2013蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结.docVIP

蒙医中医医院便民惠民服务工作 开展情况评估总结 “一切以病人为中心”是我院的服务宗旨，为了进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特制定以下便民措施： 一、内容 1、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富“一站式”服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医流程，增设服务窗口、窗口服务标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。 2、实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位的便民服务措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。 3、建立病人出院随访制度，及时将患者信息录入电脑，对出院一周后的患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出的问题做相应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时，为各病区按照了固定电话，要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给予指导，以期患者早日康复。 4、加强医院基础设