第九章 平衡计分卡BSC.pptVIP

例如：一家保险公司BSC建立流程图 BSC与其他考核方法的比较 BSC与传统考核方法比较 1.打破了传统考核方法财务指标一统天下的局面 2.为增强竞争力应办的事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告： ●以顾客为导向 ●缩短反应时间 ●提高质量 ●重视团队合作 ●缩短新产品投放市场的时间 ●面向长远而进行的管理 3.基于战略的绩效考核系统 ●阐明战略达成共识 ●联系企业、部门和个人目标 ●战略计划确认和联系，定期总结 ●长期与短期相衔接，战略反馈 4.考核系统和控制系统的完美结合 5.防止了次优化行为 ●重要绩效指标综合考虑，一方改进不以牺牲另一方为代价 BSC与KPI的比较 如何通过BSC达成目标 技术服务 市场营销 生产运作 物料采购 产品研发 战略 目标 管理 信息 人才 收入 利润 销量 内部业务流程 客户层面指标 财务层面指标 学习成长指标 市场份额 品质第一 服务到位 客户满意 品牌形象 某制造企业的BSC 销量 利润 销量 销售收入 税前利润率 新产品销量比例 ISO9000实施目标达成率 电脑化建设进度 绩效管理实施进度 骨干员工维持率 培训计划完成率 新业务计划完成率 产品质量合格率 成本费用目标达成率 应收帐管理目标达成率 市场份额 客户满意度 品牌 质量 服务 利润 …… 客户有效投诉数量 客户投诉及时处理