会员卡培资料.ppt

太原市分公司VIP客户分级服务培训 太原分公司2013年4月 一、VIP客户分级服务标准 　　2G个人VIP客户分级标准 1.钻石卡会员标准： 个人客户连续6个月个人消费的ARPU值≥300元 2.金卡会员标准： 300元＞个人客户连续6个月消费的ARPU值≥200元 3.银卡会员标准： 200元＞个人客户连续6个月消费的ARPU值≥100元 　　3G个人VIP客户分级标准 1.钻石卡会员标准： 个人客户连续6个月个人消费的ARPU值≥300元 2.金卡会员标准： 300元＞个人客户连续6个月消费的ARPU值≥200元 3.银卡会员标准： 200元＞个人客户连续6个月消费的ARPU值≥100元 4.靓号VIP用户：根据集团公司规定，凡选择186靓号及相应套餐类型的用户，依靓号的尾号类型不同，客户入网即获得相应级别的VIP会员资格。 一类靓号（AAAAA）用户：用户获得钻卡资格 二类靓号用户（AAAA或ABCDE）用户：获得金卡资格 三类靓号用户（ABCD）用户：获得银卡资格 5.合约计划VIP用户：合约计划96元及以上套餐用户新入网即获得相应级别的VIP会员资格。 3G合约套餐≥286元用户：获钻卡资格 286元＞3G合约套餐≥186元用户：获金卡资格 186＞3G合约套餐≥96元用户：获银卡资格 二、会员卡发卡流程 三、会员卡改电子卡 省分文件 《关于调整VIP客户