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过程方法的理解 2015.10.21 0.2 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 * 什么是过程？ 为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢——精炼——连铸——热轧——冷轧——镀锌 * 什么是过程 (Process)? 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程 输入 输出 过程图 过程方法 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的（一个）优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 * 过程方法 在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程绩效和有效性的结果； 在客观测量的基础上，持续改进过程。 * 过程方法的好处 提高对过程接口和相互关系的理解 通过顾客衡量指标的反馈，