售后服务规划工作手册 3.docVIP

目录 一、售后服务部规划 1、售后服务概述 2、售后服务目的 3、部门人员规划及制度 3、1部门规划 3、2管理制度 售后服务工作手册 培训 1、1客户培训 1、2厂方培训 1、3内部培训 2、客服内容 3、定期巡检 4、技术工程师 5、备件管理 6、维修人员 7、数据分析 三、各种表格及附件 售后服务部规划 售后服务概述: 现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是质量重要的组成部分。客户在得到一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，质量是工程服务的基础，售后是优质工程的体现。 优质的工程质量是我我们公司的目的，完善的售后服务是我们公司生存的灵魂。在我公司的质量控制体系中非常重视这一部分，承诺凡由我公司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让客户在拥有我们的系统后得到可信的保障。 售后服务目的: 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证公司产品的正常运行。 部门人员规划及制度: 部门规划： 根据我公司的项目工程实际情况，为了给客户提供一个有效，快捷的售后服务，所以需成立售后服务部门，由于我公司客户分布有些较远乡、镇，建议公司给予售后部门配备专用车辆，售后服务部备件仓库设立在项目工程地点的县城，售后服务部门设立专线电话，