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质量意识培训 培训就象为远航的海轮保养加油 培训为我们的前途多了一份动力 培训使我们的成功多了一份希望预 祝 成 功 ！ 经典名言 损失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战争， 输了一场战争，亡了一个帝国。＿＿＿本杰明·富兰克林 如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的 很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。 1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为“○形密封圈”的橡胶带存在质量问题; 2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。 3、2011年8月我国长征2号丙火箭发射实践十一号04星 失败，只因为第二级飞行段连接不稳造成失败。 两种态度的对比显示质量观念的差别及重要性， 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同 从美国消费者的一份质量调查报告 美国林肯大学在2011年对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)，其它国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。 当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念 “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事，这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理格格不入。 企业中各部门不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象! 按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺，只能是落后于世界，最终成为被淘汰的对象。 态度决定一切，习惯决定成败！我们要从态度和习惯的改变来提高和超越自己，提高中国企业的质量水平。 一、质量教育的目的和作用人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。要不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育培训，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。 。 二、质量成本 质量成本（COQ）分类与管理 质量管理五阶段的质量成本比例 质量成本占营业额的比例 一阶段---报告：未知数实际：20% 二阶段---报告：3%实际：18% 三阶段---报告：8%实际：12% 四阶段---报告：6.5%实际：8% 五阶段---报告：2.5%实际：2.% P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。 100%不良 Juran质量成本曲线理论 制造不良品的隐藏损失要远大于显现的损失产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析：一类是废品,它直接造成的损失是明显的，大家都能看到的，所以会予以重视。另一类是可修复的不合格品，这类不合格品虽然不是直接浪费，但对产品的返工损失及产品性能、内在质量客户信誉等造成隐患是巨大的。但人们往往忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在的废品”或”隐藏的损失”,而且在实际生产中，这类“隐藏的损失”要比实际废品损失大得多。隐藏的损失与报废损失比率可能是的10:1、100:1甚至1000:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的损失只是很少一部分，而绝大部分损