质量成本理.ppt

卓越模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。 IS09001标准与IS09004标准的不同 ISO9001 《质量管理体系 要求》与ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》是一对互补而不能相互替代的标准。因为其各自的目的与作用不同： 一、ISO9001标准的目的和作用 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；——获得证书b）通过体系的的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。——保护顾客利益 二、IS09004标准的目的是： a)识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；获得竞争收益 b)实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。 范围 ——本标准提供了超出IS09001要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织业绩的潜能。与IS09001相比，本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。 ——本标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是IS09001的实施指南。 ISO9004标准强调的部分理念 企业发展战略（的策划和建立） 五大相关方（对企业的重要性） 过程方法（的应用，过程优化、过程整合） 经营结果（过程和结果的关系） 总体业绩和效率（利益、成本和风险） 风险管理和应急措施 企业竞争力 七大资源：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作方、自然资源、财务资源 。（有形资源和无形资源） 损失的预防 财务测量 1. 管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，提供对过程可比测量。促进有效性和效率的提高。 2. 财务测量包括： ——预防和鉴定成本的分析 ——不合格成本的分析 ——内部和外部故障成本的分析 ——寿命周期成本的分析 1.什么是质量成本？质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。 质量成本的定义：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意的质量所造成的损失。简言之为：与质量相关的各种费用的总和。 2.质量成本管理的目的是什么？用财务的眼光,通过量化的財务数据进行质量成本分析，找出 质量管理中存在的问题，使用有效的措施和手段进行改进，达到 降低质量成本进而降低产品总成本的目的。注意:针对质量控制过程的财务数据分析只是为了达到目的的 手段，降低成本才是最终目的。 3.质量成本管理的意义何在？实施质量成本管理，是为了不断提高质量保证能力，以适宜 的质量满足社会对产品的需求，降低产品总成本，不断提高经济 效益；并为评定质量体系的有效性、评价质量管理效果，进行质 量奖励和企业考核提供依据。质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起 来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略， 不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，企业管理 团队对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。 二.质量成本的组成 质量成本主要由以下五大部分组成： 1.预防成本 2.鉴定成本 3.内部损失成本 4.外部损失成本 5.外部质量保证成本(在本公司已归入预防成本范畴) 一.预防成本 定义：是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动 费用。预防成本包括： a）质量培训费用； b）质量管理及质量评审费用； c）质量改进措施费用； d）供应商管理費用； e）进行质量管理人员的工资及福利基金； f）设计开发评审费用等。 二.鉴定成本 定义：指鉴定产品是否满足规定的质量要求而支付的费用。鉴定成本包括： a)试验检验费用； b)质量检验部门办公费用； c)质量检验人员工资及福利基金； d)试验设备维护费用。 三.内部损失成本 定义：指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求形成的产成品、半 成品、在制品、试制产品等因报废、返工等因素而造成的净损失价值。内部损失 成本包括： a)报废损失费用； b)返工返修损失费用； c)降级损失费用； d)停工损失费用； e)产品质量事故处理费用。 四.外部损失成本 定义：指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类 质量问题而支付的各种费用之和。外部损失成本包括： a)索赔费用; b)退货损失; c)折价损失; d)保修费用等。 5.外部质量保证成本 定义:为提供客户要求的客观证据所支付的费用；它包括特殊的和附