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物业公司客户投诉处理技巧城建房产范文大全 物业公司客户投诉处理技巧 1. 要理解客户的抱怨，永远不要生气，因为生气往往会使简单的事情变得复杂而不易解决。 2. 告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一些。 3. 融入感情，分析令对方恼怒的真正原因，甚至可以告诉对方你也曾有过类似的经历。使双方产生共鸣。 4. 倾听对方传述，不要打断话头，满足对方的愿望是有效解决问题的第一步；在听的同时进行综合分析，确认客户是否说了所有事情，是否将问题说清楚。 5. 承认你和你的公司做得不够好，并向他表示改进的诚意。因为很多时候被投诉的一方即使没有做错，但只要被人投诉，就意味着做得不好，您必须当着对方的面承认这一点。千万不要在客户投诉的火头上为自己找理由。 6. 告诉对方你将代表公司认真处理此事。虽然你并不能全权处理，但你作出了反应，对方会有某种程度上的满足，因为人们投诉或反映问题的时候最讨厌别人推诿。 7. 尽量风趣幽默一些，这样可以缓解紧张的气氛，减轻对方的心理压力，从而大事化小，小事化了。有些投诉并不是被投诉方一方能解决的，投诉与被投诉方协调一下即会解决得很好。 8. 当问题解决后，打个电话问候一下对方。这样做既给对方留下一个完整的印象，也体现了一个公司良好的工作作风。心要时，应征求一个对方对问题如此解决是否满意。 9. 加强自身学习，熟悉本行业的法律、法规、从而以理服人，以法制本，这是处理投诉很重要的一点。试想一下，有人来投诉，你却一问三不知，什么也不懂，什么也不会，光知道说对不起，对不起。这样永远不起作用，其问题也永远不会得到解决。 10. 有必要进行总结一下，发生这次投诉的原因是什么？从这次投诉处理中我们学习到了什么？在日后的工作中应怎样避免类似问题的发生？需要作哪方面的调整。 在市政府廉政工作电视电话会议上的讲话 国务院和省政府召开的第一次廉政工作会议，对政府系统廉政建设做出了总体部署。市政府决定接着召开全市政府系统廉政工作会议，主要是贯彻全国和全省会议精神，进一步明确任务，落实责任，努力开创全市政府系统廉政建设新局面。刚才，俊哲同志就今年工作做了具体安排，我完全同意。受长兴市长委托，下面 阅读全文 某乡镇老年协会事迹材料[工作汇报] **老年协会一九九六年开始酝酿,一九九七年一月正式挂牌工作。几年来,皇甫民众作了些应做的事,得到了中央、省、市、县、镇各级领导的肯定和关爱,深受群众的信任和拥戴,连续几年被县、市评为老年工作先进集体,多次代表县出席市老干部活动先进工作表彰会,并做汇报发言。曾多次接受中央、省、市、 阅读全文 **公司党委保持共产党员先进性教育活动学习动员阶段工作报告 各位领导、同志们：按照局党委的统一安排部署，今天，我们在这里召开**公司党委保持共产党员先进性教育第一阶段工作测评会。参加测评会的人员中，有公司党政领导班子成员，三（科）级单位党组织负责人，公司机关的党员，入党积极分子代表和群众代表。有党员领导干部，也有普通党员；有老党员，也有新 阅读全文 送礼的时机 节日、生日、婚礼或探视病人时，是送礼的最佳时机。1）节日，在西方国家，圣诞节是最重大的节日。圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。礼物多用花纸包好，再系上丝带。2）探病大多是赠鲜花，有 阅读全文 个人思想总结 一、工作汇报本年度我担任现代教育技术组长，并兼任学校网络管理员。9月份被学校校长室聘为信息处副主任，负责学校电化教育活动的组织和开展。上半年担任1个班的劳技教学和3个班的信息技术教学，下半年担任1个会考班教学和4个班劳动技术教学。二、思想汇报我是2001年12月19日被锡南高中党 阅读全文 （serene　2015年） 4