品质基础知识教育全解.ppt

品質管理總體可分3个阶段： 1.质量检验（20世纪初时采用） 全数检验，工业不发达，产出量小。军工业推动了检验手段的研究工作。随工业技术的革新，产出量成倍增加，全数检验已不适合。并且针对破坏性检验、 流程性材料亦不适合（如炮弹和啤酒）。 2.统计质量控制（20世纪40年代提出） 是以数理统计为基础的抽样检验，可针对产品和过程： a) 过程：分析过程是否具有能力，一般是QA的工作范畴； b) 产品：判断合格与否，由QC实现，并普遍采用GB/T2828.1-2003（计数 调整型抽样检验方案） 3.全面质量管理（20世纪60年代提出） 加入了许多科学管理方法，如TQM、ISO、TPM、6σ…，并认为统计质量控制是不可缺少的部分。 Quality Control 的概念与活动的扩充 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a） 与组织的宗旨相适应； b） 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c） 提供制定和评审质量目标的框架； d） 在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和各层次上建立质量目标，质量目标包括满足 产品要求所需的内容 。 经过分析研究，确定质量管理目标，活动计划，管理项目和摊订相应的措施方案，计划阶段包括下列四个步骤: [1.分析现状，找出存在的质量问题，并用数据来说明。 [2.逐个分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 [3.从各种原因或因素中找出影响质量的主要原因或因素。 [4.针对影响质量问题的主要原因或因素，制订纠正措施方案，提出纠正措施执行计划和预防效果，并具体落实到执行者，时间进度，地点，部门和完成方法等方面。 实施阶段 将制定的计划和措施，具体组织实施和执行，这是管理循环的第五个工作步骤。 检查阶段 检查计划实施结果与预定目标对比，循量和观察取得的效果，找出问题，这是第六个工作步骤。 处理阶段 [1.总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准，制度或规定，巩固成绩，防止问题再度出现，这是管理循环的第七个步骤。 [2.将本次循环中没有解决的问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标去加以解决，这是“PDCA”循环中的第11个工作步骤。 品質抽樣水準（GB/T2828）的認識與應用 GB/T2828簡介 GB／T2828系列标准简介 GB／T2828系列标准简介 国家已颁布的统计抽样检验标准有22个 2001年开始进行重新修订，将其中某些标准归入GB/T2828 计数抽样检验程序 系列 已颁布的和正在修改的GB/T2828系列如下： 1. 意义和作用 接收质量限，是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。以符号AQL表示。在GB/T 2828.1中，接收质量限被作为一个检索工具。 2. 应该注意的问题 给出AQL值，并不意味着生产方有权提供已知的不合格品。无论是抽样检验中或其他场合发现的不合格品，都应该逐个剔除。 当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值应不超过10%不合格品，当以每百单位不合格数表示质量水平时，可使用的AQL值最高可达1000个不合格。 3. AQL的规定 在规定AQL时，必须知道AQL表明了生产中所要求的质量。 品管圈（QCC）的定義 QCC的全稱是Quality Control Circles,中文意思是質量管理小組,但也有其它的叫 法,如質量改善小組、質量活動小組、零缺陷小組、完善小組、工作改進小組、進取圈 等等。 1962年日本首創了QCC,并把廣泛開展QCC活動作為全面質量管理的一項重要工作, 在日本100企業中約有11%是推行QCC活動的,由于QCC在日本取得了成功,被其它國 家廣泛關注,特別80年代以來,東南亞等國家紛紛引入QCC活動,在香港QCC活動也是非 常普遍,由于中國的對外開放,香港很多企業在珠江三角洲相繼設廠,也將QCC的活動引 進了大陸. (1) 廣泛的群眾性,從企業內部最基礎的群體組織QCC活動,由參與生產活動的人去解決 他的切身的問題,從實踐中解決現實的問題. (2) 自覺參與,由于生產暴露的問題最有體會的是生產者本身,解決問題是他/她最直接的 得益者,他/她也最容易了解問題的本質,有一股解決問題的熱情和滿足感,自發性很強,利用 這一特點,QCC應該是自覺參與的. (3) 組織上靈活性,由于QCC來自于最基本生產活動,生產活動