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2015年度培训规划书编制部门：人力资源部编制日期：2015年4月11日计划概要1计划依据2培训工作的原则、方针和要求3CONTENTS培训目标4目录培训体系建设任务5培训课程计划6培训效果评估7培训费用预算8计划概要1根据公司的战略规划与经营目标，结合目前公司的运行状况，确定培训的内容、培训目的、确定培训教育管理体系。通过培训以提高公司人员的专业技术水平、从而达到更好的去开发与服务客户。计划依据21：公司新成立，无任何的培训课程、培训计划、及相关的培训制度体系2：业务人员对现有黄金贵金属知识一片空白，无法开展业务3：公司战略与经营目标的需要4：培训工作的前期准备、培训实施、后期评估等相关事项的书面依据培训工作的原则、方针和要求3原则1：按需施教2：学用结合3：全部内训要求1：满足公司未来业务发展2：满足后备人员的发展3：完善内部培训系统方针1：提高工作绩效为重点2：促进员工发展为基本 3：提升公司竞争力为根本培训目标41培训体系目标：建立并完善公司培训体系，确保培训工作高效运作2培训内容目标：建成适用于公司业务发展的培训内容库并完善3培训队伍目标：建立一支适合于公司内部培训的内部讲师队伍培训体系建设任务5任务作用措施期限培训管理体系建设推动公司培训体系提供保障制定相关的培训管理制度5月30日前培训教材库的建设为确保培训目标提供保障培训讲师自编教材4月15日前完成基本教材，以后逐步完善培训档案库的建设管理公司培训记录培训记录、培训签到、培训结果记录等长期内部讲师队伍的建设确保培训工作的延续，降低培训成本通过考核择优重点培育出1-2名内部讲师8月底完成培训课程计划6课程名称培训时间培训地点培训讲师培训对象客服礼仪待定六楼会议室黄玲客服黄金基础知识4月底完成六楼会议室邓绍飞客服、业务开户与交易指南4月底完成六楼会议室邓绍飞客服、业务黄金技术分析4月底完成六楼会议室邓绍飞客服、业务公司简介、企业文化、网站基本情况介绍不单独开课，穿插于其他课程前做基本介绍培训效果评估71：培训后业务提升比率1：掌握程度测试2：内部培训讲师人数成本收益1：课程整体设计调查2：课程内容满意度调查学习度03满意度0201培训费用预算8培训费用因全部使用内训，且培训规模较小，使用现有相关的教学设施设备。故暂不做预算THE END