2014沃尔玛的人力资源管理调查.docVIP

浙江大学城市学院 暑期实践报告 实习题目：采访沃尔玛公司人力资源部门 所在分院：商学院 导师班级：商学06 指导老师：郭维维 姓名：周相楠 学号 二〇一〇年八月 沃尔玛的人力资源管理调查 浙江大学城市学院 周相楠 沃尔玛(WAL—MART)是全球最大的连锁超市之一。2001年其销售额突破2000亿美元，2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额4056亿美元。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。 1.沃尔玛的人力资源管理 1.1沃尔玛的招聘选拔 沃尔玛在当地的分店招聘流程是这样的，首先应聘者请将个人简历、相关证件复印件及一寸近照电邮至当地城市的电子邮箱。沃尔玛根据各种不同的应聘岗位也会有各种不同的要求。有的要求是在学历上的，像要求有本科或以上学历或者专科或以上学历；有的还要求有几年的工作经验等。如果通过了他们的投放简历一步，接下来的就是面试了。招幕程序大部分是采用现场招幕会的方式，带着自己的CV到会场第一关是与HR的人谈一下，通常会讲一些关于自己的自然情况和应聘者所应聘的职位的相关初步认识，如果可以的话他们会安排应聘者进行复试，是由应聘者所应聘职位的部门经理来做，重点谈一些对工作岗位的认识和了解。如果应聘者要应聘一些高层职位，要见店总经理或是区域经理的。如果应聘者是刚刚毕业的大学生而且应聘者有培养前景的话会将应聘者纳入MT或OT他们集团会给应聘者一个适合于应聘者的培训计划。 多年来沃尔玛一直坚持内部提拔与外部引进同时并举的方法。对于现有的员工，它坚持鼓励与挖掘的原则，提倡从“草根”(基层)中培养管理者。他们认为这样的管理人员更能吃苦耐劳并深受基层的欢迎，同时也给其他伙伴树立了榜样。内部提拔的同时，沃尔玛也着手于从外部引进新鲜血液，不惜高薪聘请有能力的人才来担任管理职位。不论是内部提拔还是外部聘请，沃尔玛都对他们实行系统的专业培训。通常沃尔玛的专业培训每个月都会进行1—2次。一个部门经理平均每年接受培训的时间不少于144小时。正是沃尔玛两手并进的人才培养举措，使得它的人才供给能够源源不断，一举解决了高速发展中人才短缺的瓶颈。 1.2沃尔玛的培训开发 1.2.1在员工培训计划上，沃尔玛始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。培训工作是人力资源管理中的重中之重。沃尔玛人力资源部都会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。 伴随着每个员工的成长，公司在每一个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升是都会有不同的培训时间和体验。为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。 1.2.2培训内容：实行全面培训策略 入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等都是员工的重要培训内容，而且所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。 沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到附近的培训店接受3-6个月的实习培训。新员工到培训的实习时并不确定的岗位，而是要在3-6个月内接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场是如何运作的。 新员工培训的第一天，要接受企业文化的培训，听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史。，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训以后，还将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源的负责人一起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新员工对对企业文化的适应度和上下级之间的融合，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 1.3沃尔玛绩效考核 为了建立良好的鼓励机制，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率，特制定了这种绩效考核方法。考核小组是由企业高管管理人员及各部门负责人组成，负有监督、协调和仲裁职能。人力资源管理部门为具体的执行部门。考核采用100分制，考核结果分为5档，分别对应考核得分如下：优秀91—100分，良好81—90分，称职71—80分，基本称职60—70分，不称职59分以下。沃尔玛的员工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，里外工作占20%。直接主管对本部门的工作进行分配