第四章 提供访谈结构.pptxVIP

第四章 提供访谈结构学习目标掌握： 1.提供访谈结构的沟通目标。 2.提供访谈结构技巧的应用。熟悉：总结与过渡标志的共同作用。了解：提供访谈结构存在的问题。一、沟通中的问题传统的提供结构的方法是以护士为中心护士运用一系列封闭性问题，患者在就诊咨询过程中主要是一个被动的贡献者 患者不明白护士的行为，会引起患者的不确定而产生抵触情绪、不配合或不能提供准确的信息资料二、沟通目标使会谈灵活而有序帮助患者理解，并使患者明了会谈已经进行到哪一步以及为什么鼓励患者成为制定结构过程的一部分鼓励患者的参与和合作促成准确的信息采集和给予有效地利用时间三、沟通技巧与会谈全程有关的四种补充技能?使组织过程明晰内部总结过渡标志注意流程顺序性时限1.内部总结针对会谈中的某一具体的部分，有意向患者提供一个清楚明白的语言总结。 护士：“我核对一下是否正确理解了您讲的内容，您的双脚已经痛了好几个月了，尤其是走路的时候，您早晨的时候全身关节僵硬而且常常觉得疲劳？” 患者：“对，就是这样。我发现现在照顾孩子越来越困难了。”1.内部总结作用：?归纳并回顾目前为止所听到的内容将信息有序地整理到一个前后一致的模式中认识到还需要获得或澄清哪些信息获得空间来考虑接诊咨询下一步的方向区分并考虑疾病和患病的两方面2.过渡标志一个表明过渡的陈述，能够介绍并把注意力转向我们将要说明的内容。场景：介绍总结、从一个阶段进入下一个阶段“我可