企业信息管师复习资料---最后定稿.docVIP

第一部分 信息化战略规则 一、基础信息调研可以分为企业信息化外部环境调研、企业信息化内部环境调研。 调研行业经济状况 业务环境 行业结构 外部环境调研分为 竞争基础以及在这种竞争中业务面对的特殊问题和压力 信息技术环境 企业的使命和目标 业务活动 内部业务环境 强处和弱点 内部环境调研分为 结构和风格 业务系统和信息资源 信息技术环境 信息技术资产和资源 三、信息技术通过以下几方面影响企业外部环境：1.网络环境的形成 2.行业竟争结构的改变3.顾客需求行为的变化 4.企业交易模式的改变与价值链的再造。 四、按照信息传播的公共渠道与非公共渠道划分，企业信息化情报的信息源可以分为公开信息源与非公开信息源。 1.公开信息源包括：政府部门、图书馆与信息中心、行业协会、系统集成商展览会、各种统计与商情数据库、因特网等。 2.非公开信息源包括：人际交流网络、会议资料、成功企业内部资料等。 五、对服务厂商进行调研时，主要从以下几方面：1.技术水平、2.服务水平、3.实力状况（资金、人才）4.信誉度、 5.市场占有率 6.成功案例与失败案例 7.厂商的行业领域 六、调查了解相关产品的市场情况主要从以下几方面考虑： 1.性能与价格 2.市场占有率 3.先进性 4.适用性 5.兼容性 七、信息资源规划：简称IRP，是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。 八、做好资源规划的意义：1.帮助理清并规范表达用户需求，落实“应用主导”。 2.整合信息资源，消除信息孤岛，实现应用系统集成。 3.指导SCM ERP CRM等应用软件的选型并保证成功实施。 九、理查德.诺兰提出了企业计算机应用发展过程有六个阶段：起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟——诺兰模型。 十、数据流图的作用：便于用户表达功能需求和数据需求及其联系；便于两类人共同理解现行系统和规划系统框架；清晰表达数据流的情况；有利于系统建模。 十一、信息资源管理基础标准包括：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。 十二、数据模型分类：概念数据模型和逻辑数据模型。概念数据模型是由一系列概念数据库构成。概念数据库是最终用户对数据存储的看法，反应了用户的综合性信息需求。逻辑数据库是系统分析设计人员对概念数据库的进一步分解和细化，一个逻辑数据库是由一组规范化的基本表组成。 十三、构成企业经营战略的要素：1.产品与经营领域2.企业的成长方向3.竞争优势4.协同作用。 十四、经营战略的制订：1.战略思想的形成过程2.调查过程3.战略决策过程4.战略具体化和完善过程。 十五、企业信息化战略规划的步骤主要包括：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制订。 十六、企业信息化战略总体规划主要内容：1.企业发展战略、使命和目标2.企业商业环境、业务模式及流程3.企业竟争策略和信息化的战略意义。4.企业业务流程分析及流程改进方法5.企业信息技术与业务应用的实现方式分析6.企业信息化的总体架构模型规划7.企业信息化业务应用架构模型规划8.企业信息化项目实施组织保障计划与项目推进计划。 十七、信息化架构设计具体的解决方案设计包括：1.数字语音视讯网架构2.办公自动化系统架构（OA）3.企业资源规划系统架构4.呼叫叫心系统架构5.分销资源管理系统架构6.知识管理系统架构7.电子商务系统架构8.决策支持系统架构9.客户关系管理系统架构10.供应链管理系统架构 十八、企业管理制度的特点：权威性 系统性 科学性 无差别性 强制性 相对稳定性 十九、企业管理制度的构成：1基本制度—（领导制度+组织制度）2工作管理制度3责任制度 二十、制订企业信息化管理制度的目的和意义：1