化行业的管理法宝终端运营管理果实际指南手册.docVIP

核心提示：时而至今，无论是企业或是到终端，管理是发展之道，也是关于后期存亡的重要命题，笔者早已经意识到，在许多企业中，大企业很注重管理，而小企业呢？注重眼前的利益不注重管理，导致失去正确的方向感，没能把管理做好，没能把业绩做上来，甚至到死亡是这样。 该文章转载自中华品牌管理网：/article/ar268084792_1.html 市场终端方面： 终端是市场上最直接能产生销量的一个关键环节，终端做好或是不好，都是直接影响销量的，对于众多的企业还是经销商来说，他们都非常重视终端的建设，只有从终端建设上和营销上做好，才会有更好的提升效果。 该文章转载自中华品牌管理网：/article/ar268084792_1.html 终端一般分为硬终端和软终端，硬终端是总体的一种视觉效果，能吸引起更多消费者注视和打动消费者有共鸣的地方，直接产生消费的关键环节。 硬终端指一经实施，一段时间内不会改变的广告宣传、陈列展示设施与用品。卖场内外的硬终端一般包括： ①产品陈列道具。专属形象柜系列（如：节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、产品托系列、专区堆码系列等。 ②pop用品。招贴画、海报（促销快讯）、柜贴、货架卡、告示贴、吊旗、吊牌、汽球、包装袋、标志牌（贴）或指示牌（贴）、广告看板、立牌、易拉卷、立式灯箱、电子显示屏幕、产品模型等。 ③其它宣传品。卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标（横幅、垂幅）、室外巨型悬吊汽球等。 硬终端是固化的实时广告信息发布媒介，有利于营造全方位的立体的视觉、触觉、听觉广告环境，形成浓郁的销售、购买氛围。 软终端指一般是看不到摸不着的东西，也是无形的东西，比如口碑宣传，让别人对此东西有好感，比如促销人员的口碑宣传、专业知识推广、推广技巧、服务指导、品牌文化等等。 终端管理的法宝（表格管理） 一、店铺的运营管理（表格制作人：张红辉） 序数 日常终端管理的工作表格报告事项 星级指数：好★不好☆ 1 商品管理： 店铺要做好商品管理，要有专人跟踪和理货，随时进行专区管理和对接，登记商品件数和录入系统管理，建立电脑系统管理好此店铺商品的管理工作，监督好。 ★★★★★ 2 人员管理： 进行人员平时对店铺的工作态度评估和考核，如专业知识的掌握、销售技巧、促销活动总结、工作报告、人才的管理、制定奖罚的计划规定等，同时，做不定期的培训工作，平时的店务工作计划交流和分享，这样才能更好的提升自我和提升销量。 ★★★★★ 3 促销管理： 计划好平时店铺销售工作管理，计划节假日活动促销工作和制定促销方案，多搞促销和做好总结报告工作。 ★★★★★ 4 财务管理： 进行店铺整个出纳的财务报表工作，形成表格管理，进的出的钱都要做报表计划管理，还有天、周、月、季度、年度的销量报表，进行科学系统的财务管理，形成标准化、统一化、规范化的管理工作。 ★★★★★ 5 库存管理： 进行商品库存管理工作，核实每天、周、月、季度、年度的管理工作，要有专人负责，提高工作效率。 ★★★★★ 二、培训管理（表格制作人：张红辉） 序数 专业知识的培训与管理事项 星级指数：好★不好☆ 1 专业知识： 熟悉产品知识、产品的日常护理知识、皮肤的效果知识、产品的功能效果、销售技巧、推广技巧、产品的特色与卖点。 ★★★★★ 2 文化特色知识： 熟悉品牌的文化特色、产品特色、店铺的经营理念特色等。 ★★★★★ 3 陈列知识： 熟悉店铺产品的陈列知识，根据货柜、货架摆放、产品陈列。 ★★★★★ 4 卖场专区知识： 熟悉店铺或是卖场专区的管理知识、更专业和系统化的掌握和运用，更能一一的服务与跟踪。 ★★★★★ 5 活动档期知识： 熟悉活动档期排面管理，在节假日活动时候，规划好畅销产品的黄金位置管理和做好排面工作，这样有利于畅销产品推广和促销。 ★★★★★ 6 库存管理知识： 熟悉跟进商品的库存管理，及时对所有商品盘点工作，进行缺货补货工作要到位，要及时处理。 ★★★★★ 7 广告管理知识： 店铺的广告位置管理和进行宣传的工作，对每个品牌或是商品的广告位置管理，哪里是畅销品牌的宣传位置或是好推广的，要把握好位置进行宣传，比如灯箱片广告、店铺外围广告、店内广告、pop海报宣传等，要有专人来负责。 ★★★★★ 8 表格管理知识： 进行店铺的销售与管理工作要形成表格管理，比如人员的工作计划和店务工作计划等。 ★★★★★ 9 人员考核管理知识： 进行人员的管理考核和评估，进行优秀的升职和奖励制度，工作态度差进行惩罚，还有平时人员的工作态度和考核等。 ★★★★★ 10 服务管理知识