化解矛5盾纠纷工作制度.docVIP

医院矛盾纠纷排查化解工作制度 　一、联席会议制度 　　建立矛盾纠纷排查调处联席会议制度，定期召开会议，研究解决存在的突出问题，研究矛盾纠纷调解方案，分析当前矛盾纠纷形势。 　　二、排查制度 　　坚持执行每月排查一次社会矛盾纠纷，重要时期，实行每日排查和“零报告”制度，对一些苗头性、倾向性的突出问题，及时组织开展集中排查和研判，提出工作建议，制定调处方案。 　　三、分流制度 　　保卫科对群众要求调处的社会矛盾纠纷，实行统一登记受理，然后根据矛盾纠纷的性质、类别，按照“属科管理”、“分级管理、归口负责”的原则，分流指派到有关职能部门或科室。对指派的矛盾纠纷，有关职能部门或科室按照分流指派的任务和要求，强化调处责任，落实调处措施，确保调处效果，并及时反馈调处结果。 　　四、移送制度和归口管理制度 　　对所有受理的社会矛盾纠纷，实行一个窗口对外，按照“统一受理、集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理’’的原则，视情况分流或直接组织调处： 　　1、涉及医疗质量等矛盾纠纷，由医务部人民调解委员会会同当事人所在科室负责调处。 2、涉及护理质量等矛盾纠纷，由护理部、调解委会同当事人所在科室负责调处。　 　3、涉及财务收费等矛盾纠纷，由财务主管院长会同财务科负责调处。 　　4、涉及综治方面的矛盾纠纷，由综治办会同派出所负责调处。 　　五、联动联调制度 　　1、涉及到多个部门或跨科的矛盾纠纷，由人民调解委员会、保卫科组织相关科室进行联合调处，相关科室应按照要求，抽调人员按时参加联合调处工作。 　　2、对指派分流的矛盾纠纷，相关科室及时指派具体负责人按时间要求进行调处，不得拒绝推诿。 　　3、调处矛盾纠纷时需要有关科室配合支持的，有关部门要积极参与，不得拒绝。 　　5、矛盾纠纷确因科室服务行为不当引起的，相关科室要立即纠正，防止矛盾纠纷激化。 　　6、实行矛盾纠纷调结报告制度。 　　六、督查回访制度 　　1、定期组织开展矛盾纠纷排查工作。 　　2、对分流指派给有关科室的矛盾纠纷进行跟踪了解，提出调处意见。 　　3、走访当事人，了解调解协议履行情况，听取群众对我院矛盾纠纷调处工作的意见和建议。 　　4、对未调结的矛盾纠纷每月至少组织开展一次以上的继续调处和控制工作。 　　5、定期内部通报社会矛盾纠纷调解情况。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了