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岳阳市一人民医院 东院心内科心友会 策 划 书 主办：岳阳市一人民医院东院心内科 一、活动背景： 为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，我们组织了此次心友会。希望借此机会获得医院服务方面的信息和患者的需求，并进一步明确医院服务的方向，完善医患沟通制度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。 二、活动的目的和意义： 构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。2013年上半年过去了，本着提高医疗服务水平的目标，邀请部分患者及家属，共同探讨医院服务方面存在的问题，为我们以后的工作明确方向。 三、活动时间：时间：2013年9月16日，下午16：00四、活动地点：东院心内科十楼示教室五、前期准备： （一）、讲座前准备1、横幅、海报、宣传板制作2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备4、病陪人联系：各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出签名单。 （二）、讲座宣传在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。 六、当日工作安排：1、会场布置：（1）买水果、气球（气球布置） （2）在15点准时到场地，确认电脑、话筒设备是否具备、是否良好以及如何操作。拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水果、纸笔等。2、活动流程： （1）15:30迎宾人员就位，准备迎接患者及家属。 （2）工作人员15:30到场，签到。 （3）15:40患者及家属签到，安排入座。 （4）16:00会议正式开始，主持人介绍在座人员。 首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟通的方式和渠道。 科主任讲话，讲一种常见疾病。 肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。 请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。 （10）请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。 （11）发送健康宣教资料。 （12）清洁整理示教室。 五、经费预算： 横幅、海报的制作费用 100元矿泉水 20支 20元 水果：香蕉50元 橘子50元 枣子50元 香梨50 200元 邀请函、流程表、健康宣教资料 40元 纸笔 40元 洗照片、制成册等 50元 共计450元 注：拍照由刘顺婷负责 附：特邀嘉宾:李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室护士长等 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃