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第10章 组织变革与组织文化 本章主要内容 组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 2-1 组织变革的一般规律 1 组织变革的动因 （1）外部环境因素 整个宏观社会经济环境的变化 科技进步的影响 资源变化的影响 竞争观念的改变 （2）内部环境因素 组织机构适时调整的要求 保障信息畅通的要求 克服组织低效率的要求 快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求 （3）推动组织变革者是企业的领导和管理团队 2 组织变革的类型 按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型： 流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。 3. 组织变革的目标 使组织更具环境适应性 使管理者更具环境适应性 使员工更具环境适应性 4. 组织变革的内容 10.2 管理组织变革 1. 组织变革的程序 2. 组织变革的阻力及其管理 （1）组织变革的 阻力： 个人阻力 团体阻力 3. 组织变革的压力及其管理 10.3 组织文化及其发展 1 组织文化的概念及其特征 （1）组织文化的基本概念 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 （2）组织文化的主要特征 超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性 2. 组织文化的结构 (1) 潜层次的精神 这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包 括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。 (2) 表层的制度系统 它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层(内隐部分)与显现层的中间层，是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介。 (3) 显现层的组织文化载体 它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等等。 3 组织文化的内容 (1)组织的价值观 (2)组织精神 (3)伦理规范 (4)组织素养 4 组织文化的功能 组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点： 1．整合功能 2．适应功能 3．导向功能 4．发展功能 5 组织文化的塑造途径 (1)选择合适的组织价值观标准 (2)强化员工的认同感 (3)提炼定格 (4)巩固落实 (5)在发展中不断丰富和完善 [MBA案例]海尔文化 海尔理念——海尔只有创业没有守业。 海尔精神——敬业报国，追求卓越。 海尔作风——迅速反应，马上行动。 海尔管理模式——日事日毕，日清日高。 海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马。 海尔用工制度——三工并存，动态转换 海尔市场观念——“市场惟一不变的法则就是永远在变；”“只有淡季的思想，没有淡季的市场；” “卖信誉不是卖产品；”“否定自我，，创造市场。” 海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。 海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。 海尔售后服务理念——用户永远是对的。 海尔资本运营理念——东方亮了再亮西方。 海尔国际市场战略——先难后易。 海尔发展方向——创中国的世界名牌。 * * 战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致 结 构 复杂性、正规化、 集权化、植物设计 技 术 人 员 工作过程、 方法和设备 工作态度、期望、 任职和行为 （1）通过组织诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈 （2）消除组织变革 阻力的策