农行支行客户部2011年上半年工作总结.doc

农行支行客户部2011年上半年工作总结 农行支行客户部2011年上半年工作总结　　　自2011年初以来，我部积极落实支行年初制定的经营重点与工作部署，及时制定我部的工作思路，以提高我行有效收入为主线，着力拓展业务营 农行支行客户部2011年上半年工作总结　 　　自2011年初以来，我部积极落实支行年初制定的经营重点与工作部署，及时制定我部的工作思路，以提高我行有效收入为主线，着力拓展业务营销渠道，充分发挥客户经理部营销先导作用，大力提高管理和营销双重服务职能，有效提高全行规范化服务水平，为各营业机构及时提供各方位业务及营销支持。在支行的强力领导与全体员工的共同努力下，客户部以专业化的服务手段，科学的管理方式努力实现了业务经营的快速发展。充分发挥客户部营销先导作用，在上半年两个季度中，及时制定和开展我行“春天行动”和“激情仲夏”大型营销活动。为全面完成2011年各项业务指标奠定了坚实基础。 　　一、各项业务的经营情况 　　截止2011年6月30日，我部各项业务指标完成情况如下： 　　截止6月30日，我行各项存款余额为254125万元，较年初增长230743万元，完成二季度计划的84.8%，其中对公存款余额为72069万元，较年初增长24270万元，完成二季度计划的173%，储蓄存款余额为182056万元，较年初增长6473万元，完成计划的49%。 　　1、实现本利丰等各项自主理财产品销售额13，148万元,完成全年计划的166%，完成二季度计划的237%。 　　2、实现第三方存款734户，完成计划的282%； 　　3、实现网银注册客户3055户，基中个人网银客册注册2074户，完成计划的42%;企业网银注册76户，完成计划的133%；个人电话银行828户，完成计划的65%;企业电话银行77户，完成计划的203%； 　　4、实现消息短信服务2657户,完成计划的42%; 30%； 　　二、2011年上半年的主要工作措施 　　年初以来，我部针对存款现状，进一步细化我行存储工作的目标。按照支行提出的“稳定总量、增加存量、提高增量”的存储工作方针，我部坚持“存款兴行、营销立行”的首位思想，坚定完成“春天行动”“激情仲夏”存储工作任务信心有决心，工作中进一步优化了作中进一步优化了存款营销机制，建立了“领导、部门、网点、能人”综合营销体系。活动开展以来，我行通过活化营销手段，各网点领导带头、全员努力，大力推进了存款营销工作，努力提高了营销效果。我行通过活化营销手段，领导带头、全员努力，大力推进了存款营销工作，努力提高了营销效果。 　　1、在“春天行动”活动中，我行实现储蓄存款余额199，012万元，较年初增长23，429万元，完成营销计划的100.54%,超额完成计划指标，存款增量列全省农行首位，得到了省行及大庆分行的充分肯定。 　　2、在“激情仲夏”活动中，我行实现各项存款余额为254125万元，较年初增长230743万元，完成二季度计划的84.8%，其中对公存款余额为72069万元，较年初增长24270万元，完成二季度计划的173%，位居营业部城区行第2位，储蓄存款余额为182056万元，较年初增长6473万元，完成计划的49%。 　　为了提升“春天行动”、“激情仲夏”营销效果，我部按照各类指考核点，推动执行支行“指标量化考核奖励机制”，实行从部门、网点及员立体式考核，：一是细化考核指标，加强各网点“三大经理”考核，二是为有效激发员工营销积极性和主动性。设全行员工综合营销业绩排行榜，设立员工明星榜，各部室、各网点所有员工每季度营销业绩每季张榜上墙，鼓励先进，鞭策后进，进一步鼓励先进从而有效的激发了员工的营销热情，促进提高了营销效果 　　今年，我部对于中间业务营销以“重点突出、均衡发展、全员营销、努力增收”为方针，”、制定了《春天行动指标营销奖励方案》、《激情仲夏营销实施方案》、推进各营业网点营销竞赛，在组织营销中，我行扎实了互动及激励措施，各营业机构树立危机意识和发展意识，抢时间、抢进度，有力提升了中间业务营销水平。 　　1、建立互动机制。为进一步个人业务的发展，针对个别产品营销滞后、难度大的问题，我部采取针对性激励考核，采取与太平保险公司和招商证券公司联动营销方式，及时制定了我行“保险、中间业务及电子银行PK赛方案”、以及对竞赛及训练营的方式，突击难点和重点，并在上级行和两家公司绩效匹配政策的基础上，实施重点激励。特别是在三方存款工作营销中，年初以来由于长江证券账户清理，我行三方存管业务负增长179户，在与招商证券合作推进下，完成一季度任务指标。 　　2、充分发挥管理职