2013年室营销方案.ppt

拓市场 增病源 创效益 ----2013年科室营销方案 内分泌病区 一、背景与现状 1、流行病调查显示：糖尿病的发病年龄越来越年轻化。 2、随着企事业单位的办公自动化，单位人员活动减少，糖尿病在这些人群中发病率逐年上升。 3、特别是在广大农村，医疗保健意识差，缺乏对糖尿病相关知识的认识。大部分糖尿病人不愿把钱花在在他们看来“要不了命”的慢性病上面。 4、随着保健意识的增强，市民体健的意识增强，体健时检出的新发糖尿病人越来越多。 5、随着各专业医务人员对糖尿病认识加深，患者因其他病就诊时检出的新发糖尿病人越来越多。 二、总体营销思路 1、对于糖尿病发病年龄的年轻化，我们可以到市内各大学、工厂做糖尿病基础知识的讲座，扩大宣传。 2、对于企事业办公人员，我们定期到各企事业单位做糖尿病预防保健知识讲座，并定期做糖尿病的筛查、体检。 3、对于广大的农村市场加强与基层医疗单位联系，寻求合作，寻求资源共享，扩大宣传广度与深度，加强糖尿病防治知识的宣传、教育，创造需求，创造市场。 4、打造优质服务，稳固老的病人源，招揽“回头客”。 5、加强与各体健单位合作，争取共享有效资源，以达双赢。并加强与妇产科医院、传染病医院、结核病防治所、肿瘤医院等合作，以求双赢。 6、利用“国家级重点专科”、“全国十佳糖尿病医院”、“省中西医结合糖尿病诊疗中心”的品牌优势及xx院长、xx院长等知名糖尿病专家的品牌优势做对外宣传，扩大影响。 7、利用中医在防治糖尿病及其并发症方面具有绿色、健康、毒副作用小的优势大作宣传，扩大影响。 三、具体措施 一、加强糖尿病防治知识的宣传教育，让大家了解糖尿病，充分认识到糖尿病的危害，主动到医院诊治，创造市场 1、科室人员每周到社区、卫生院等开展糖尿病健康知识讲座，宣传糖尿病知识。 2、印发糖尿病防治知识宣传页，宣传糖尿病知识。 3、利用电视、报纸、网络宣传糖尿病防治知识。 4.借助11月14日“联合国糖尿病日”，组织人员进行“‘糖尿病科普知识进小区百场巡回演讲”活动，扩大宣传，制造影响。 具体措施 　二、以专家为依托，医改政策为指导，与基层医疗机构广泛建立合作关系，构建双向转诊网络（一）与开封市基层医疗服务机构建立“对口支援及双向转诊”关系，并签订合作协议（二）建立合作关系的基层医疗服务机构，医院向其提供以下支援服务　　1、免费接收基层医护人员前来我院进修学习，每三个月举办一次内分泌疾病防治研讨会；　　2、结合基层医疗服务机构的实际情况和患者的健康需求，定期选派资深专家前往基层医疗服务机构坐诊或者进行健康教育讲座　 3、每月向基层医疗服务机构免费赠送健康教育读本若干； 　　4、免费向基层医护人员提供技术咨询、指导以及网上会诊，转诊患者基层医护人员可以跟随患者进行观摩治疗； 5、基层医疗服务机构转诊患者我院救护车免费接送（如患者自己前来的，按照路程凭车票给予报销路费），同时根据转诊患者病种给予基层医疗服务机构一定的发展经费（含基层医护人员提成），年底对于双向转诊工作好的基层医疗服务机构给予一定的物质奖励； 　　6、按照各病种双向转诊的标准，转诊患者病情稳定后及时转回基层医疗服务机构继续接受治疗。 三、人才梯队建设 （三）我科室有义务将诊治的糖尿病病人相关信息反馈到病人所在辖区的社区或卫生所，帮助其建立慢病管理档案。 　三、以建立朋友式的健康合作关系为指导，长期给予来诊患者健康关注，培养忠诚顾客群体。具体实施细则如下：　　（一）在全院定期进行服务意识和服务技能方面的培训，如导医礼仪、大夫接诊沟通技巧等方面； 　　（二）在全院推行与患者换位思考，开展亲情服务；　　 （三）对于离院患者进行健康回访，比如离院6小时之内进行第一次回访、三天内进行第二次回访、一周内第三次回访，一月内第四次回访，以后每月进行一次回访； 　　（四）向患者公开医护人员的联系方式，以便患者有健康问题时及时与医护人员联系，比如为全院医护人员制作名片； 　　（五）定期给予出院患者情感关注，比如说重大节日、生日给其发一条祝福短信，定期以短信的形式对其进行健康提醒等等； 四、科研项目： 四、瞄准目标人群开展疾病筛查，快速占领市场 　 针对糖尿病的高发人群和易发人群，与其所在地政府或者其工作单位联系，以免费开展常规健康体检的方式进行疾病筛查，之后通过优质服务达到让患者进行治疗的目的。体检项目比如说糖耐量实验等。 五、开展“增病源”的新举措 　五、多渠道进行促销，争取让更多的人能够体验服务、接受服务 　　 充分利用联合国糖尿病日、重大节日和法定假日等机会，通过专家义