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门店利润倍增秘籍：建立门店会员制度 会员营销体系建设的预设条件分为两大体系，等级体系和行为体系，它们是驱动会员营销的两个轮子，构成会员营销的框架。除了等级体系，会员营销还需要进行会员行为体系的建设。会员管理体系搭建完，就可以实施会员营销了。大多数会员营销都是基于会员管理的基础之上进行主动营销行为，应该是着重考虑主动出击的快捷、方式（技巧）、力度（会员优惠体系的建立）、反馈（会员对此的反馈）。 很多化妆品门店都有自己的VIP，但是你们懂得如何充分利用自己的VIP资源吗？下文将介绍汽车服务门店如何运用会员营销实现利润倍增。 如何开展会员营销，通常有2钟策略：一是找到有消费需求的人群后，直接将其发展成会员，企业同时分析并寻找刺激其消费的方法；第二种是企业在普通已消费的客户中，寻找愿意重复消费的人，告诉客户成为会员可以享受相关待遇。 【会员营销步骤】 1、设计会员体系，构建会员信息管理系统； 2、发卡、收集并管理会员的数据信息； 3、分析数据，会员分类，识别不同价值贡献度的会员群； 4、差异化的会员权益，开展针对性营销活动； 5、分析活动投入产出比，提高营销的效能。 一、设计会员体系，构建会员信息管理系统 1、体系建立的条件设置 会员体系的建立条件分为静态与动态，会员等级建立是属于静态的，而会员行为建立则是动态的，而动态包括购买的频率，时间与次数等。在建立整个会员系统要实施最科学话的管理，必须要做到：会员等级体系的建立，会员行为体系的建立，具体实施的条件体系设置。 2、会员营销的两大体系 会员营销体系建设的预设条件分为两大体系：等级体系和行为体系，它们是驱动会员营销的两个轮子，构成会员营销的框架。 等级体系按级别、客户的消费贡献、购买力等进行搭建。除了等级体系，会员营销还需要进行会员行为体系的建设。行为体系具体又可以分成四个子体系：属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系。会员行为体系的建立，最主要的就是防止客户的流失。情绪体系是行为体系的点睛之作，包括对曾经退款、投诉等会员做标签。一个投诉的背后可能有99个人不满意，只是并非所有的消费者都会向企业反映。我们解决一个投诉客户，换来的可能是留住了其背后的99个客户。 3、构建会员信息管理系统 考虑到前台收银人员普遍电脑操作水平不是很高，因此，会员管理系统应具有对会员基本资料、消费、积分和储值管理以及各种查询统计等功能，做到操作方便，界面简洁，可满足汽车服务行业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理等需求。 会员管理系统最好有以下功能： （1）可自定义设置各种会员卡类型的积分比例和折扣； （2）会员管理：全面掌握会员信息，有积分、享受折扣、消费额、消费日期、消费次数、账户余额等供您分辨优质会员； （3）特有会员生日提醒，公历生日和农历生日同时提醒，支持会员多个纪念日提醒、未消费提醒、到期提醒； （4）另有积分清零、储值金额清零、消费次数清零、消费金额清零、会员换卡、会员密码管理和积分增加功能； （5）消费管理：记录会员每次消费信息，支持散客消费功能，支持多次收款和应收，可以查询那种服务项目/商品销售最好； （6）储值管理：支持储值时赠送金额、提早收回投资；兑换管理：给会员准备精美礼物，稳定老客户； （7）商品管理：可以设置项目/商品分类，商品管理特设商品的“成本”项目，随时查询营业利润，可启用商品库存、进货和退货功能； （8）报表中心：提供全面营业报表，营业情况一目了然； （9）“拼音码”技术、“会员导入”和“商品导入”最大限度减轻录入量； （10）灵活对销售的项目/商品分别设置折扣、合计后再折扣、再折让，可以查询每一单的总体利润或单品利润。 二、收集分析数据，开展会员营销 会员管理体系搭建完，就可以实施会员营销了。会员营销的宗旨是分析存量会员，发展增量会员。要形成会员营销闭环的一个局，还需要做四件事：第一，筛选出忠实客户；第二，描述这些客户的轮廓；第三，分析他们行为及情感上的共性；最后，寻找行为数据做出商业判断，并制定营销方案。 其中，筛选、描述客户是最基本的工作。举个例子，路虎车主基本状况：男性、年轻，学历不限偏高学历。路虎车主社会身份：暴发户、富二代、影视明星、新富人群、包工头、专业人士;而非公务员、白领、政府官员。路虎车主的性格特征：高调张扬、粗犷、活泼、关注个人、缺乏责任感的。路虎车主的生活态度及价值观：特征鲜明、热爱运动、喜欢户外活动的、追求驾驶乐趣和速度感、酷、而非优雅的、阅历不够丰富。 另外，分析会员体系数据的