管理思维模式方案.ppt

5个WHY分析，又称“五问法”分析。是一种探索问题根源的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。简单说就是深度分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，是一种非常实用的管理思维 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 对分析的结果进行确认 眼见为实,耳听为虚 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： 5WHY应用步骤： * 2012年5月 课 程 纪 律 2、如果需要和外界联系，请告诉讲师 1、请将您的手机调成静音，不要让它在课堂上响起 3、不要偷偷和别人分享你的经验，举手告诉大家更好 4、打开心扉，放下经验，学习新的思想 管理思维模式是什么？ 就是指管理者反映事物时所具有的某种相对稳定的样式、方法或途径，是管理者反映管理对象时所运用的所有逻辑形式、结构、方法的总和。 就是指管理者在表达、思考具体事务时相对稳定的方式方法 四种基本的管理思维模式 实证思维模式 科学思维模式 系统思维模式 创造性思维模式 是人类在管理实践中自发产生的 一种最为自然的思维模式 科学思维模式克服了实证思维的缺陷，使得 管理学建立在了科学的基础之上 思维模式本质上是一种辩证的更为全面的思 维模式，它超越了科学思维模式中的机械主 义观念，将管理学的研究推向了深入 创造性思维则贯穿了整个管理过程，因 为管理活动本质上就是一种创造和创新 在管理工作中，管理者的作用是什么？ 在管理工作中，管理者困惑是什么？ 认识一个人 大野耐一（1912-1990)，著名的丰田生产方式的创始人，被日本人称为：“日本复活 之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”大野耐一，1912年出生于中国大连。 1932年毕业于名古屋高等工业学校机械科，同年进入丰田纺织公司。1943年调入丰 田汽车公司，1949年任该公司机械厂厂长；后来历任丰田纺织公司和丰田合成公司 会长。 大野耐一 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地问就一个问 题“****”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个****”。 真理诞生于一百个问号之后 5WHY法则！！ 也叫5问法！！ 5 why 分析法 五个为什么 要问五次为什么 5 确定发现的问题特性，是偶然性还是共性问题或是个案 问题 ● 不要第一时间下判断，非常忌讳用过去的工作经验来确定根 源 ● 如果有必要，通过现象来确认一共有几个问题发生了，我们称之为分解 问题 ● 当发现问题后，你需要知道-我要去哪里，去看什么，找谁，了解真实问题 ● 涉及到顾客安全、用餐感受的问题第一时间解决 面现象 ● 发现的问题是可以解决的，是可以衡量的。比如：谁 ，什么时间，发生了什么 ● 在问“为什么”之前，了解这些问题是很重要的。 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 現象 不正常现象 1Why? 原因/影响关系 直接原因 原因/影响关系 原因 原因/影响关系 原因 原因/影响关系 原因 2Why? 3Why? 4Why? 5Why? 根源 问题 原因调查-建立根因关系链 系统解决问题 5WHY 为什么会发生（执行层面/第一层面） 为什么系统允许 (标准/流程//第三层面) 为什么没有发现 （管理层面/第二层面） 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 行动计划 追踪结果 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 行动计划 追踪结果 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 行动计划 追踪结果 原因点 原因点 掌握情况 原因调查 行动计划 追踪结果 （执行层面/第一层面） 为什么会发生 为什么没有发现