新产品测2试流程.doc

新产品测试流程 目的：为了规范新产品的生产运作流程,加强工艺指导和量产时基准资料的完善,使产品投产后,所有问题点都能得到提前预防和控制,把缺失扼杀在萌芽。 范围：适用于公司新产品和客户来样新产品正式投产前的打样运作 责任部门：工程、工艺、跟单、生产、品质、物料、采购 程序说明： 工程部负责产品的开发，样品的确定和工程图的绘制 工艺负责样品测试，打样异常改善跟踪，产品前期失效模式的预测分析，预防规范，样品加工方案的规范。加工要求基准资料的制订，工艺流程的完善制订，各项生产治具的制作指令和说明及各改善资料的存档及管理，图纸及基准资料的收发管事。 跟单：接到客户订单（限第1批次）开具生产通知单给工艺，要求准备相关基准资料和生产前相关准备动作。 生产，负责对产品打样运作的配合和安排动作，及样品生产通知单的开具。 品质，负责对产品打样时品质的配合和跟踪，及产品打样中各项改善动作的了解和确认。（和工艺一起进行了解，共同参与） 六、采购：负责对新产品打样物料的采购。 七、物料，负责对打样物料的发放和配合动作。 程序图： 1、产品开发 2、样品确定（客户采样来图的确认） 3、绘制工程图纸 1、审图 a、 1、依样品指令单由工艺进行跟踪测试并出示报告（样品测试报告） 2、生产中发现的缺失评估、改善及改善后追塑量产时由品质跟踪（异常改善及 品 品质追朔报告） 3、打样制程异常总结（技术人员参与讨论解决方案） 4、新产品异常评估、改善存档，并分发各部门进行后续预防和了解（异常评估改善档案） 1、产品打样时的品质参与，以了解过程，便于生产时的后续控制 2、对打样时的异常进行生产后的跟踪，由工艺提供异常改善内容 1、保存打样样品，装配样品，由工艺主持作产品介绍。 2、制订工艺指导书，内容包括（加工要求、流通要求、装配及性能要求、包装方式（新产品工艺指导书） 图纸的纠正完善和工艺流程的确定 产品结构件清单的制订（产品配件表） 各基准资料及图纸的发放（基准资料收发记录表） 客户来单时，开具生产通知单给工艺，要求准备生产前相关基准资料 1、第一批次首板由品质、工艺共确认，开具生产通知单给工艺（生产通知单） 2、生产品质制程发现图纸异常及时反馈到工艺 1、第一批次出货时，由工艺制定产品组装说明书给客户进行组装引导。 附加流程说明： 对于工艺评定的简单打样支作，即由工艺开具打样指令单，由各部门依指令单所述内容进行打样动作，并由生产通知工艺进行首板及打样跟踪，对打样OK的须工艺存档及寄出给客户确认，并保存打样原始图纸，待确认OK后进行出图动作。 涉及的各项报表有： FMEA报告（失效模式及预防报告） 打样指令单 治具指令单 生产通知单 样品测试报告 异常改善与品质追朔报告 异常评估与改善档案 新产品工艺指导书（工艺流程须进行详细说明） 产品配件表 10、基准资收发记录表 11、生产异常反馈单 12、产品组装说明书 13、样品确认书（产品样品确认程序）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心