调新产品开发项目流多程—案例分析.docVIP

某家公司每年都会有计划性地开发新产品，整个研发的核心项目从“确认新的产品机会”之后，主要分为五个阶段：??●确认新的产品机会：此阶段的主要成果为“新产品机会说明书”、“新产品概念清单”。??●新产品概念评估阶段：此阶段的主要成果为“新产品运用案例”、“新产品主要技术”。??●研发项目规划阶段：此阶段的主要成果为“变更后的新产品运用案例”、“研发项目组织及成员”、“研发项目工作计划”、“产品功能项目”、“产品研发规格”。??●研发设计阶段：此阶段的主要成果为“变更后的新产品运用案例”、“变更后的产品研发规格”、“产品基础架构设计文件”、“产品原型”、“初步测试结果”。??●测试及准备阶段：此阶段的主要成果为“变更后的新产品运用案例”、“产品测试计划”、“Beta版”、“产品维护文件”、“使用手册”、“营销计划”、“训练教材”、“产品审议及发行计划”。??●研发项目评量阶段：此阶段的主要成果为“研发项目结案会议”、“研发项目成员绩效考核表”。??? ? 项目内容范例??? ? 以“确认新的产品机会”为例，此项作业主要由以下活动组成：??●针对一项新的产品概念，检验对消费者的价值、预估的市场价值及需求量，并产生报告。??●将新的产品概念，加入原有的“新产品概念清单”。??●检视此项产品概念是否符合公司整体的产品组合策略。??●如果此产品概念符合公司的产品组合策略，则指定一位产品经理负责此产品的研发计划。??? ? 以上四项工作，主要是由研发部门主管负责。在过程当中，研发主管必须召开跨部门会议，确实讨论下列议题：??●新的产品概念是否与公司整体的产品组合策略一致？??●新的产品概念与其他产品的概念或是其他的研发项目是否有关联性？??●能否为公司创造获利？??●客户对此项新产品有何意见？??●从过去的经验判断，此项新产品的研发可能会遭遇到哪些问题？??●竞争对手对于类似的产品是否有开发计划？??●消费市场的需求及趋势为何？??? ? 研发全方位管理解决方案与建立架构??? ? 基于研发项目流程的复杂性以及所面临管理议题的多样性，我们依据过去为各个所提供的系统导入、流程改进、项目管理、知识管理、内控内稽、信息安全等项目经验，加上绩效管理与成本管理的方法论，规划了一套以研发项目为核心的全方位管理解决方案。??研发全方位管理解决方案是以流程为核心，而且可以套用在PLM系统功能的环境上。我们已将知识管理、项目管理、信息安全、内控内稽、绩效管理、成本管理等各项管理的观念与方法，整合到流程上，所有管理制度的设计与建立，全部从流程切入，我们称之为“流程导向方法论（Process Approach）”。由于所有的管理观念与方法皆与流程整合，因而针对同一条流程，在了解现况后可依据需求针对所有管理议题做同步分析，确认改进点之后一次将所有的管理制度设计出来，我们称之为“一体成形法”。??? ? 整个研发全方位管理解决方案的导入，主要分成七个阶段：??●首先确认研发管理的概略范围。??●第二阶段会针对范围内与研发有关的主流程、子流程、相关项目、支持性流程等项目现况进行分析。??●在第二阶段收集到足够多的信息后，开始第三阶段的工作，召开高层管理会议，分析公司的策略目标、面临的挑战以及急需解决的管理议题，例如项目管理或是绩效管理。??●第四阶段依据第三阶段决定要解决的管理议题，运用我们发展出来的各项管理概念及方法，分析目前项目流程上的问题点，并建立改进的目标。??●第五阶段针对流程分析的发现事项以及改进目标，设计相关管理制度以及信息系统功能。等相关管理制度及To—be流程确认后，即着手设计内部控制与内部稽核制度，并规划信息安全体系。??●第六阶段将各项管理制度导入及建立，并监督新制度下研发项目的情形。??●第七阶段评估制度建立的成效，找出当初设计时未考虑到的问题点，并予以修正。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客