函晋升的工作工作总结.docVIP

晋升的工作工作总结 第一部分：个人工作总结 本人从3月份起担任培训储备主管，直接汇报上级人力资源部经理（部长），第一：主要工作职责： 1、参与公司年度培训计划的制定与实施，辅助支持分公司培训的管理工作。 负责月度培训计划的实施、跟进与反馈，监督做好分公司以及总公司部门内的培训工作。 3、负责公司入职培训的课程讲授。 4、负责公司制度宣导以及企业文化的建设。 5、负责公司员工关爱以及活动的策划、组织、执行，跟进等。 6、负责部分管理课程的讲授。 7、整理和汇总公司入司培训记录以及相关的培训档案。 8、储备和沟通培训供应商，随时更新管理课程。 9、完成其他领导交办的临时性任务。 从三月份到六月份担任培训储备主管期间，不断调整自己的岗位转变角色，积极心态迎接工作，完成各项工作任务，三个月平均绩效考核分数在95分以上，得到领导的认可和肯定。 第二：工作主要业绩 1、 及时完成公司入职人员培训，整理培训档案，培训法务部，完成制度汇编培训，有效规避公司用工的劳动风险。 2、 执行力管理培训强化培训，有效提升公司管理人员以及业务骨干人员的工作执行意识。执行力培训情况详细见培训工作总结。 3、 员工关爱，宣导企业文化，传递正能量，策划、组织、执行，跟进关爱以及座谈会等活动，不断提升部门工作工作效率。 （详情请看培训工作总结以及培训台账） 第三：自从6月份开始，按照人力资源部现状以及人员情况，暂时负责以下方面的工作： 招聘网站信息的更新维护； 普工的面试，人员安置； 职能办公人员的电话预约、面试安排、跟进联系； 汇总整理招聘方面的数据统计； 5、员工关系主管离职交接的盘点汇总整理工作，辅助员工关系专员的部分工作 第四：今后工作规划 加强公司内部讲师团队建设，培养公司内部各部门的培训讲师； 辅助公司招聘、员工关系工作，做好整体人力资源部工作的完成量； 3、服从人力资源部领导的安排，协助完成的部门内团队建设 第五：今后工作改进 提高个人授课水平以及现场控场应变能力； 2、加强个人时间管理、人际沟通、课程制作以及设计能力以及培训授课技巧的提升能力培养，以良好的工作能力服务于公司。 第二部分：自我评价和今后规划 自我评价：较强的协调、组织、沟通能力；优秀的策划、强烈的执行意识，注重工作的实际操作性；善于学习，不断调整个人的学习深度和广度，加强自我学习，在工作实践中完善自我，更好的服务于公司；良好的文档处理以及编辑制作能力，丰富的人力资源管理以及相关的教育培训管理理论；个人做事风格考虑全面，有条理，关键事件以及活动进程把控较为优良；具备人力资源主管的角色认知能力，清晰的领导力与团队影响力的能力体现。 不足之处：某些管理类课程理论知识较为丰富，但是实践讲授课程次数较少，大型的拓展类活动组织实施控场能力有待进一步提升；在工作规划安排方面，整体的全局观念较强，强烈的组织以及人际关系的敏感度，但是过于注重原则和形式，工作中进一步提升公司方面的培训有效力度。 人力资源管理本科毕业，招聘、员工关系、劳动关系、培训、企业文化建设、绩效等人力资源工作方面有实践经验，但是职业生涯规划、人员素质测评以及职业通道管理、薪酬福利方面需要进一步加强自我综合管理能力提升。 4、工作改进方面：加强自我管理，协助部门团队建设，做好各部门培训讲师队伍建设，形成完整的入司培训与管理培训相结合的“双翼”管理培训模式，配合领导以及部门内同事稳步推进人力资源部管理工作。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥