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企业人力资源管理师考试复习重点 基础知识（二）第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分析1.研究分析表明，认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在0.2~0.3之间。2.责任感与工作绩效有最强的正相关（≈0.3），在任何现实的工作中，责任感强的人都倾向于能获得较高的绩效。反之，那些冷漠、不负责任、不努力的人，在任何现实的工作中都倾向于低绩效。个人能力和工作的满意度，在责任心与绩效之间的关系中起着中介作用。高外向的人易于获得管理和商业上的成功;高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率;高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突;具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。3.工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。4.员工工作满意度来源于以下几方面：1）富有挑战性的工作。2）公平的报酬。3）支持性的工作环境。4）融洽的人际关系。5）个人特征与工作的匹配。6）工作满意度与绩效和行为的关系。当员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意才可能导致生产效率的提高。5.最早提出组织承诺的是贝克尔。阿伦和梅耶综合研究提出三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺。6.社会知觉：（1）首因效应，即最先的印象，是指最先的印象对人的知觉产生强烈影响。（2）光环效应。（3）投射效应。（4）对比效应。（5）刻板印象。7.所谓归因，就是