第九章 务管理.ppt

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第九章 医药信息服务管理 黑龙江中医药大学 人文与管理学院 王 宇 教授 本章学习要求 1、了解医药信息服务种类,熟悉医药信息服务特点。 2、了解美、英、法、德、日的信息服务结构,熟悉医药信息流通服务原则。 3、熟悉CRM在信息流通服务中的应用,掌握计算机检索的主要工具。 4、掌握网络信息下信息咨询服务的服务模式。 5、熟悉信息网络服务模式的转变。 第一节 医药信息服务概述 一、医药信息服务种类 信息顾客的信息需求划分为三个层次: 第一层次是顾客的需求状态,即顾客对信息的总体需求状态,其中包括有意识需求和无意识需求; 第二层次是需求的认识状态,包括顾客自己认识到的信息需求和受外界激发而唤醒的信息需求。 第三层次是表达出来的需求状态; 各层次之间的需求关系为包含关系,第一层次的需求包含了第二层次的需求,第二层次的需求包含了第三层次的需求。 美、英、法、德、日的信息服务结构 美国 英、法、德 日本 信息处理服务 信息处理服务 信息处理服务 网络服务 网络服务 软件业 应用开发工具 软件产品 设计管理 应用软件产品 系统集成 数据库服务 交钥匙系统和系统集成 专业服务 咨询 作业外包 交钥匙系统 培训和市场调查专业服务 与研究 我国的信息服务业 按照服务方式分为 ①传统信息服务包括文献服务、咨询服务和信息中介服务; ②电子信息服务主要包括联机检索、数据库服务、信息处理和软件开发、信息网络的建设和互联网络。 随着电子信息服务的发展和社会生活节奏的加快,电子信息服务日益战局主要位置。 按信息服务所提供的文献加工深度可分为: ①一次文献服务。向顾客提供原始文献信息的服务。例如医院图书馆开展的对患者及其家属的图书借阅活动。 ②二次文献服务。对原始文件信息加工、整理编制成目录、题录和文摘等检索工具或数据库,从而向顾客提供文献线索的查找服务。 ③三次文献服务。在一次文献的基础上,经分析研究等智能活动顾客提供综述、述评、动态、进展、研究报告、可行性分析等信息产品的服务。例如医药信息服务机构编辑医药简报向患者提供常见疾病的预防、治疗、保健等基本知识,编辑医药各科最新动态提供给医药工作人员等。 按信息服务的能动性可分为: ①被动信息服务。根据顾客提出的服务要求而开展的信息服务。例如医药文献的借阅和复制,馆际互借服务等。 ②主动信息服务。信息机构根据顾客的信息需求主动选择课题而开展的信息服务。例如网上医药信息资源的组织和报道工作,医药科研的跟踪研究并向顾客提供最新研究动态等。 按信息服务的收费可分为: ①无偿信息服务。不向顾客收取服务费用的信息服务。 ②有偿信息服务。向顾客收取一定服务费用的信息服务。 二、医药信息服务要求 (一)医药信息服务的顾客要求 1、具有预见性的战略信息。行政决策层和各管理层所需要的是具有预见性的战略信息。 2、具有实用性的战术信息。对于各单位的技术人员,则需要具有使用性的战术新信息,不同层次的专业人员所需要的信息类型有所不同。高级专业人员所需要的是国内外相关研究的系统理论和最新学术成果、学术动态方面的信息;中级技术人员主要需要的是能够解决临床治疗(实际工作)问题的指导性信息和国内外最先进的医疗、医药信息;而初级技术人员和医学生,他们迫切要求取得更多医药知识、拓展视野。 3、具有指导性的科普及医药信息。渴望医疗保健及健康生活方式等具有指导性的医药科普知识;需要地区性甚至全国范围的择医、导医信息;对于患者及其亲属而言,则需要参与诊疗决策所需的信息,他们很想了解相关疾病的发生、发展、预后、护理、康复及预防等方面的信息,对多种诊疗方案及国内最新疗法等也很感兴趣。 (二)医药信息服务的质量要求 1、全面性。对收集有关的信息,要求全面、完整, 2、准确性。准确是信息的生命。各项信息服务,都必须建立在信息准确、真实的基础上。 3、连续性。收集资料要注意连续性问题,要连续地、动态地跟踪某领坟的各种信息的变化和发展。4、针对性。要根据不同服务对象的特征、要求及目的,有针对性地收集、提供信息。 5、及时性

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