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金龙特约维修站工作手册 厦门金龙联合汽车工业有限公司 售后服务部 2010年4月 目 录 第一章 金龙特约维修站建站管理规定 ………………………………… 3 第一节 总则 ……………………………………………………………… 3 第二节 金龙特约维修站的基本条件 …………………………………… 4 第三节 金龙特约维修站的建站程序 …………………………………… 6 特约维修站的签转定级管理 …………………………………… 8 第五节 特约维修站的变更管理 …………………………………………… 8 第六节 特约维修站的撤消管理 ………………………………………… 10 第七节 特约维修站评审考核管理办法 ………………………………… 11 第八节 附件 …………………………………………………………… 20 第二章 金龙特约维修站工作标准 …………………………………… 33 第一节 总则 …………………………………………………………… 33 第二节 保养及保修业务工作管理 …………………………………… 34 第三节 索赔旧件的管理 ……………………………………………… 41 第四节 信息反馈和统计工作管理 …………………………………… 41 第五节 配件工作管理 ………………………………………………… 42 第六节 培训工作管理 ………………………………………………… 44 第七节 信息工作管理 ………………………………………………… 44 第八节 特约维修站索赔专用章管理 ………………………………… 46 第九节 特约维修站设备及工具管理 ………………………………… 46 第十节 特约维修站牌匾管理 ………………………………………… 47 第十一节 金龙公司售后KLS网络系统维修站索赔业务管理规定 …… 47 第三章 金龙客车保修索赔规定 ……………………………………… 63 第四章 金龙牌客车产品新车走合维护规定 ………………………… 98 第一节 总则 ……………………………………………………………… 98 第二节 各级定期维护的有关规定 …………………………………… 104 第五章 金龙客车系列车型维修工时定额 …………………………… 117 第六章 金龙特约维修站配件业务管理规定 ………………………… 152 第一节 特约维修站配件业务管理规定 ……………………………… 152 第二节 金龙售后配件紧急服务管理办法（绿色通道）……………… 154 厦门金龙联合汽车工业有限公司 金龙特约维修站管理规定 第一章 金龙特约维修站建站管理规定 第一节 总 则 1． 范围 1.1标准规定厦门金龙联合汽车工业有限公司(以下简称金龙公司)特约维修站建站管理程序,以保证建立的金龙特约维修站符合金龙公司的要求； 1.2本标准适用于金龙公司对特约维修站的审批、变更、撤消、考核工作的管理。 . 定义 特约维修站：指与金龙公司签订正式协议，并经金龙公司授权进行金龙品牌客车维修服务的维修服务商，分为1A维修站、2A维修站和3A维修站。 其中，3A维修站指从事金龙系列客车产品特约维修1年以上，用户反映良好，且当地金龙客车保有量很大，并通过金龙公司考核评定的金龙特约维修站。评定为3A级的特约维修站，必须有培训教室（可兼用）和基本的培训设备，可协助金龙公司或者独立向区域内其它特约维修站培训的责任和义务，并对本地区其它特约维修站的技术支持。 专属维修站：指与金龙公司签订正式协议，仅对自有的保修期内的金龙客车承担保修业务，不能承接社会其它金龙客车保修业务的维修服务商。 3. 职责 3.1金龙公司售后服务部负责对特约维修站的规划、审批及管理工作； 3.2金龙公司各市场部协助对辖区内网点规划及特约维修站的建设工作。 4. 金龙特约维修站的选建原则 4.1在金龙系列客车保有量达到一定数量的地区或将开拓销售市场的地区，均可以考虑设置金龙特约维修站。金龙特约维修站的建立要依据车辆保有情况及市场潜力合理布局。布局规划由金龙公司售后服务部与地区驻外服务工程师、市场部共同制订，并根据市场发展作出相应调整； 4.2 特约维修站数量和分布根据金龙公司的年度规划。 4.3一次性购买金龙客车30台以上，或本单位拥有金龙客车100辆以上的大用户，如果其所属的维修部门的技术水平和设备人员等条件能达到金龙公司设立特约维修站的要求，且其自愿申请设立维修站，可授予专属站，专属站。 4.4金龙特约维修站的选点、考察、推荐，由金龙公司驻当地市场部经理和驻外服务工程师共