社区服e务方案.docVIP

关注天朗旗下社区业主 实现一体化服务 ： 企业发展，需要经济效益，经济效益则来自于客户的支持。企业的全部梦想，落脚点也均在客户的认同上。因此，客户服务质量影响到企业的兴衰，市场的竞争即为客户的竞争。 小哈佛教育集团在原有的教育服务基础上，为了体现一体化服务，更好的服务于天朗旗下社区业主，决定在2012年X月开始针对长和地产业主开设社区服务。因此让我们的服务体系能够最大限度的为主业的发展尽一份力量。 ： ESSP（中国确保开端儿童发展计划）教育评价社区 ： 家长像老师一样专业；老师像妈妈一样细心；商家像管家一样严谨；社区像家庭一样亲密；社会像学校一样育人；一起行动构建和谐开端... （一）0-3岁社区服务简介 活动形式：讲座 体验 培训 活动地点：1、有幼儿园的项目由幼儿园提供 2、项目没有开设幼儿园，由主业或者物业提供 （二）远景 天朗旗下社区远景目标：提升服务质量—教育所提供的增值服务，依此作为新销售卖点 小哈佛教育集团远景目标：构建完善的培训、管理和社区教育服务体系 （三）分析 （四）合作方案 教育公司责任： 提供活动策划方案 设计宣传物料（包括海报、展板、单页等等） 为每一位社区0-3岁幼儿家长及准妈妈建立成长档案 开通咨询热线以及邮箱答疑解惑 天朗旗下社区责任： 根据教育公司提供的模板，制作前期宣传物料（包括海报、展板、单页等等） 提供业主信息，以及做好客户活动前的邀约工作 合作形式： 1、小区业主可免费参与 2、天朗旗下所有小区都可享受此项服务 3、教育公司提供详细的时间推进表，双方按时间推进表进行相应的筹备工作 4、如因特殊原因改变时间，需提前告知对方相应的负责人 （五）0-3岁社区方案设计内容 讲 座 形 内容 详细内容 课时 邀约对象 备注 讲座 孕前 优生优育 2小时 准备生宝宝的夫妇 邀请知名优生优育专家，采取互动形式，从第一节课就为每位业主建立成长档案 孕前营养 保健与调理 健康与安全 遗传优生 孕期指导 准妈妈健康运动套餐 2小时 邀请知名优生优育专家 孕期禁忌避免畸形儿 怀孕不可不防的N种感染 孕妇哪些事情不能做 准妈妈如何轻松入眠 我们该做的检查 胎教的意义以及起源 2小时 教育公司培训师 胎教的环境 胎教的方法 爸爸应该怎么做？ 分娩、月子、新生儿 分娩前准备 2小时 怀孕中期孕妇 月子注意事项 产后营养 哺乳 内容 详细内容 课时 邀约对象 备注 讲座 0-1岁幼儿成长发育 生理成长特点 2小时 0-1岁幼儿家长 教育公司培训师 心理成长特点 如何进行智力开发 运动与游戏 1-2岁幼儿成长发育 幼儿敏感期 2小时 1-2岁幼儿家长 教育公司培训师 生理成长特点 心理成长特点 如何进行智力开发 运动与游戏 2-3岁 课程特色 2小时 2-3岁幼儿家长 教育公司培训师 婴幼衔接讲座 讲 座 形式 内容 详细内容 课时 邀约对象 备注 体验 孕前 产前瑜伽 2小时 准备生宝宝的夫妇 教育公司培训师 孕期 指导 准妈妈体验课（做个孕动妈妈） 2小时 教育公司培训师 新生儿护理 正确抱姿 2小时 教育公司培训师 如何换尿不湿 新生儿抚触 3-6月亲子体验 新生儿抚触 1小时 3-6岁婴幼儿家长 亲子游戏 形式 内容 详细内容 课时 邀约对象 备注 体验 6-12月幼儿体验课 亲子游戏 1小时 0-1岁幼儿以及家长 教育公司培训师 智力开发 幼儿发育特点现场分解 1-2岁幼儿成长发育 亲子课程 2小时 1-2岁幼儿以及家长 教育公司培训师 智力开发 2-3岁幼儿体验 奥尔夫课程体验 2小时 2-3 0-2岁幼儿家长 教育公司培训师 绘本体验 英语课程体验 产后恢复 形体恢复 2小时 2-3岁幼儿以及家长 外聘培训师 心理健康 0-3 小哈佛教育集团 2011年12月05日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，