k管理流程设计与流程再造满分考试.docVIP

管理流程设计与流程再造 ? 课前自评? 学习课程 查看考试结果? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端 单选题 正确 1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在： ?A?最有助于获得预期利润的工作上 ?B?最有助于提高员工素质的工作上 ?C?最有助于达到战略目标的工作上 ?D?最有助于促进股东交流的工作上 正确 2.忠实/满意度一般包括： ?A?“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 ?B?“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?C?客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?D?以上都是 正确 3.确定客户要求就是： ?A?确定目标和市场需求的过程 ?B?确定目标和竞争者资料的过程 ?C?确定目标和中心主题的过程 ?D?以上都是 正确 4.差异能够指出： ?A?行业需要什么变革以减少到客户处的误差 ?B?政府需要什么变革以减少到客户处的误差 ?C?市场需要什么变革以减少到客户处的误差 ?D?企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确 5.衡量和理解差异有助于识别目前的： ?A?业绩水平 ?B?管理水平 ?C?生产水平 ?D?服务水平 正确 6.属于业务流程特点的是： ?A?公司战略、重大问题及投资流程 ?B?资源配置流程 ?C?企业外部业务流程 ?D?集团对个级分子公司的管控流程 正确 7.确定公司的发展方向和战略目标属于： ?A?决策流程 ?B?业务流程 ?C?管控流程 ?D?目标流程 正确 8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是： ?A?主营业务流程 ?B?日常业务流程 ?C?管控发展流程 ?D?核心业务流程 正确 9.属于一级流程内容的一项是： ?A?产品定价流程 ?B?市场研究流程 ?C?营销计划制定流程 ?D?营销管理流程 正确 10.不属于流程规划图内容的一项是： ?A?基础管理 ?B?供应链 ?C?学习/革新 ?D?质量 正确 11.流程优化成功最有力的成功因素是： ?A?负责的领导机制 ?B?优化的领导机制 ?C?有力的领导机制 ?D?团结的领导机制 正确 12.流程变革的关键词是： ?A?确保企业达到战略目标 ?B?负责的领导机制 ?C?持续的优化与整改 ?D?维持企业的运营 正确 13.确认公司内外部流程的顾客价值点是： ?A?准备期应作的工作 ?B?计划评估期应作的工作 ?C?流程实施与改善应作的工作 ?D?流程评估与改造应作的工作 正确 14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是： ?A?流程评估与改造应作的工作 ?B?准备期应作的工作 ?C?计划评估期应作的工作 ?D?流程实施与改善应作的工作 正确 15.规章制度与流程的关系是： ?A?“制度跟着流程走” ?B?“流程跟着制度走” ?C?“制度流程齐步走” ?D?以上都是 窗体底端 加载中... 系统提示close 关闭 您需要重新登陆close ?close 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵