宽带网络故障定位指导胶片-20021202-B分析.ppt

宽带网络故障定位指导 固网宽带技术支持部 【步骤三：两类典型用户故障定位思路】 如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 可按以下方法继续定位、处理故障： 1）固定IP（含DHCP）用户 当用户为固定IP地址（或DHCP获取IP地址），以1483B（IPOEOA）方式接入时，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。 (a) 如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是MA5100上层设备、接入服务器或者出口路由器有问题（重点检查路由问题）。 (b) 如果不能PING通网关，则有可能是MA5100或者计算机设置、ADSL线路方面的问题。 用户掉线问题处理思路 【案例十二：用户DHCP获得IP地址掩码问题导致用户无法上网】 【问题描述】 ISN8850下IPOEOA用户可以通过DHCP动态获得IP地址，但获得IP地址后无法上网。用户可以PING通8850设备上的VE接口，但无法PING通8850设备上的其他三层接口地址，而在8850上可以PING通设备本身接口地址和上行L3设备接口地址。 【组网图】 用户掉线问题处理思路 【案例十二：用户DHCP获得IP地址掩码问题导致用户无法上网】 【处理思路】 （1）用户可以从DHCP server获得IP地址，证明用户到ISN8850到DHCP server物理线路没有问题。 （2）从用户ping DHCP server，在8850控制台察看ATM端口流量，RX方向流量有变化，说明MA5100有数据送上来。在SPUB板接内串口察看uE和Core状态，报文全部被转发。 （3）在 MPU上打开Debug开关，察看ARP模块接收报文的情况，发现ARP模块接收的均为目的MAC地址全FF的广播报文，说明PC用户根本没有学习到DHCP Server的MAC地址。 （4）仔细察看DHCP Server服务器设定，发现DHCP Server服务器地址池分配的地址段掩码为默认值，即8位掩码，这样用户获取的IP地址掩码也为8位，而8850设备和DHCP Server的IP地址均为24位掩码。同时这些三层接口地址和地址池地址也正好在一个大的A网段内。这样造成用户PING 8850设备的接口地址被认为和用户地址在同一网段内进行arp解析（自然解析不到）而不进行路由转发。 【解决方法】 修改DHCP Server地址池掩码位数为24位（原来8位为默认值），问题解决。 用户掉线问题处理思路 【步骤三：两类典型用户故障定位思路】 2）PPPoE方式接入 1、不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。用户计算机有以下几个典型的使用问题：TCP/IP属性设置错误，IP地址应为<自动获取IP地址>；拨号帐号格式以及密码是否正确；拨号软件安装有问题。 2、拨号软件可以正常运行，但总是连接接入服务器（BAS）超时，则可能是用户——BAS之间链路问题（包含物理线路和pvc数据链路配置）。此时可以尝试删除该拨号连接，再重新建立一个新的拨号连接，在建立的过程中从用户端观察是否能自动发现线路对端的BAS设备。 特别的，对于升级后出现该情况很可能是由于用户被割接到不同的BAS设备而用户终端计算机又未刷新“拨号连接”所引起的问题。 3、能到达PPPoE的认证阶段： （1）能到达认证阶段但是认证失败：BAS配置问题，radius配合问题等等； （2）认证成功但不能正常上网浏览：BAS路由问题，ip地址分配问题，客户端PC生成的默认路由是否正确（用户DOS下route print）。 用户掉线问题处理思路 【步骤四：上网不稳定，经常掉线】 能上网，但上网速率不稳定，经常断线。该类问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可从以下几方面进行问题定位： 1）先判断线路是否超过3Km，如果超过，则可能线路过长；或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。 2）检查Modem前端，是否接其他话音设备，如果有则需拆除。 3）检查分离器的安装是否正确——分离器应安装在所有语音设备和数据设备之前。 4）断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备，判断是否有干扰设备。 5）检查入户线线路的接头、电话线插头等是否接触可靠，检查入户线质量。 6）检查MA5100设备上设置的连接约束条件。 7）检查MA5100设备上该端口的连接参数。 8）利用112测试外线，分析测试数据。 用户掉线问题处理思路 【步骤五：ADSL用户打网络游戏掉线】 主要表现是，一个网吧多个计算机同时打互动网络游戏时，游戏画面停顿，有时将“玩家”踢出。但是此时同一个网吧的其他上