5WHY培训资料课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 每问一个为什么就帮助我们深入一层 根本原因 中间原因 中间原因 直接原因 现象 是一个对于分析问题真因非常有用的工具 …..请掌握它 体重突增的问题 好的例子 半个月内胖了8斤 每晚肚子饿 有很多积压的工作 每晚吃了不少量的夜宵 工作到很晚 每晚很晚睡觉 电脑坏了 中病毒 没有及时更新杀毒软件 不好的例子 半个月内胖了8斤 意志力薄弱 每晚吃了不少量的夜宵 生锈的问题 好的例子 零件生锈了 包装破了 装钉子的箱子没有盖子 泠到了水 放入仓库的时候散落在地上 被钉子弄破了 不太好的例子 零件生锈了 包装破了 泠到了水 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例2-杰弗逊纪念馆 对策:天未黑前拉上窗帘 案例3-漏油 问题：“A车间地板上有一滩油 ” 案例3-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 案例3-漏油 对策：调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例4-研磨裂纹 研 磨 裂 纹 砂轮的磨削 速度低下 油压 低下 油压箱的 油量太少 油箱漏油 油量的监 视标准无 没有及 时发现 段取工虽然 发现了,但没 有引起注意, 进行对应 速度低下会 引起烧伤的 概念无 没有受过 相关培训 无点检要求 加工条件的 管理不充分 R/W回转 速度低下 为提高圆度 降低回转速度 R/W抖动厉害, 无法工件很好的 固定工件 R/W轴承 磨损,出现 间隙,导致 晃动 定期交换 标准无 没有修理 (现场没有反映) 异常 认识 不足 段取工虽然 发现了,但没 有引起注意, 进行对应 速度低下会 引起烧伤的 概念无 没有受过 相关培训 目视判断是否合适 回转计无 案例4-研磨裂纹 研 磨 裂 纹 段取工没有发现 发生研磨烧伤的 调整品. 目视 判断 “由品管/技术1次/3月 进行酸洗检查,确认是否 有烧伤”的规定不完备. 作业者没有 发现研磨烧伤. 监督者认为通过 对工件颜色进行 确认就可以判断. 部门长根据过去的 经验在QC工序表中 将其定为目视检查. 仅目视判断, 无法察觉 研磨烧伤相 关判断基准 不明确 不良问题从发生、流出二方面进行展开 防止再次发生的双保险。 “5WHY”留意点 注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 推论要理性、客观，千万要避免借口类答案 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY？ 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了 用的是2B的铅笔 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 避免对原因的追求牵涉到了人的心理 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等. 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 围绕问题本身，避免责任推卸 ○○问题发生了 为什么? ○○部品○○了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 为什么? 为什么? ○○部门没有预算 社长小气! 为什么? 为什么? 注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 观光缆车内外有温差 观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度） 两个为什么间必须紧密相关，不要跳步 现象只记录事实 就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象． 手机随手放在某个地方 手机掉落在某个地方 手机没有在一直放置的口袋中 确认在现象栏中都是事实，而非推论． 对分析的结果进行确认 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲