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超市收银员培训方案 为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，特制定此方案。?（一）计算机使用中常见病的处理方法（两课时） 一、断电 1、灰尘的清除，各个电源插头的松紧 2、UPS供电模式——缺省、亏电、正常 二、计算机自动重新启动 1、插件的管理——自动弹出的网页、广告、IP地址攻击 2、网络的管理（1）网页的浏览——不允许浏览网页（隐藏浏览器）；（2）与财务销售数据的传输和信息的下载；（3）杀毒软件的日常使用和定期的升级处理；（4）上网猫的使用和管理 3、硬件简单的测试——内存和硬盘、主板 4、电压是否稳定（市电） ?三、主机死机，电脑无反应、停顿 1、任务管理器的使用，可疑程序的简单操作和结束其进程，CPU的占用率 2、热启动，安全模式和最后一次正确的配置，系统还原 3、外部设备是否可以操作——间歇、停顿 4、dos工具箱的简单使用 ?四、网络连接不上、超时 1、本机网络是否正常上网——连线、猫、信号灯等是否正常 2、财务（财务管理培训课程） 3、连接上什么都没有——检查目录、根目录下文件夹，本地路径、远程路径 4、路径的设置，数据传输路径的设置 5、adsl的管理与维护 五、主机无反应，不供电，风扇不转，主板不起 六、显示器无反应——显示信号线的检查，视频信号的输出 七、外部设备的管理与维护 1、键盘、鼠标、显示器、ups 2、打印机——色带、撮纸轮、传感器八、病毒的防护与检查 1、如何及时在第一时间发现和预防病毒的攻击 2、中毒后如何处理（包含插件的操作） 3、中毒后文件的处理——隔离、删除、终止 ?九、磁盘的使用与管理 1、系统垃圾文件的清除，可疑文件的处理 2、auto如何解决 3、格式化分区和新建分区?（二）收银系统的日常操作与注意事项（两课时） 一、前台POS机 1、条码、编码、商品价签 2、商品的录入 3、会员卡的刷卡与积分 4、折扣 5、营业员的报表、销售报表 6、钱款的找零与管理 二、主控制系统 （一）、基础数据 1超级用户与店经理的权限管理 2、系统定制 3、人员与用户部门的设置与管理 4、系统参数 （二）、业务管理 ??????? POS机的数据下发（全部、增量、权限的给予） （三）、库存管理 ???????? 1、商品验收单：及时验收，保证库存的准确 ???????? 2、商品退货： ???????? 3、商品调拨 ???????? 4、内部领用 ???????? 5、分店的拨出拨入 ?6、商品损溢单 ?7、库存的盘点——历史库存和盘点单的录入 （四）、物价的管理、商品的售价调价单 （五）、分店要货单 （六）、赠品的管理 （七）、销售汇总、销售流水的查询 三、数据库的使用 1、数据库的备份和数据恢复，其中真实数据库KJXCII和虚拟数据库KEXPORTDB的区别和使用 2、查询分析器 3、企业管理器 4、销售流水的删除 5、新到商品信息和会员信息的导入 6、信息接收目录TEMP的使用和管理 7、数据传输和接收 8、当天销售数据的备份和回传 9、leap服务器连接器的简单设置和使用，及本地路径和远程路径的设置（recv、send） 10、服务器连接站点的添加 ?四、前台、后台软件权限的给予和管理 1、超级用户、管理员、店经理、收银员、销售员（销售人员培训课程） 2、报表、销售流水 3、各个子项目的使用权限 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨