诺华—人力资源信息系统项建立案例分析.docVIP

諾華—人力資源信息系統建立案例分析 案例背景介紹： 1996年，由Ciba-Geigy和Sandoz合並而成的Novartis，成立之初便以”發現，開發，並成功推出創新產品，以治療疾病，減輕痛苦，和提高生活質量”和”提供一個表現優異的股東回報，反映和充分獎勵那些在本公司提供創意和工作的員工”做為公司目標。 作為醫療保健和醫藥公司，Novartis認識到如何吸引和留住人才的重要性，為此開發出了多個用於人力資源組織的系統，例如：High Performance Management System、The Organization Talent Review (OTR) Process、The Fast Action for Results (FAR) Program、Novartis learning Programs、MBA recruitment。然而這些系統開發之初，只支持個別業務單位，只能在某一國家，地區，或功用下操作，導致了管理人員即使是像”有多少人力資源合作人在Novartis工作？”這樣簡單的問題都無法快速地、準確地獲得。 同時在當時的競爭環境，尤其是在醫藥行業的整合，公司需要能夠迅速採取行動，並擁有良好的數據以便能夠做出重要的決定。Novartis的整體成功將取決於其智力資本，因此，它的招聘，培養，激勵和留住人才的能力是其未來成功的核心。面對這樣的一種狀況，Novartis開始著手建立全球HRIS。Global HRIS的主要目標是：實現世界一流的人力資源流程和系統、在全球基礎上提供準確、及時的人力資源數據、加快人力資源決策進程、減少人力資源的運營成本，同時提升性能和服務。從長遠目標來看，致力於使系統能夠讓員工自己在實時基礎上，通過網絡更新他們自己的信息，並且管理者將能夠獲得匯總了僱員數據為基礎的人力資源活動的全球報告，由此獲得涵蓋所有地理區域和所有業務單位和全局函數並擁有更多的時間去關注戰略性決策。同時如下圖，global HRIS的實施將大大改變Novartis與它商業夥伴的關係，HIRS系統將發揮更具有戰略性，諮詢作用的業務。 然而Novartis面臨著：沒有一致的標準、沒有統一數據庫、沒有能力在形式提供的數據，以反映/支持他們的矩陣結構、支持企業識別，移動，和跟踪人才的困難、多個，分散的系統 - 仁科，SAP，本地/其他地方，或沒有制度;按國家或業務單位分散、接觸與非整合的利基應用程序的許多小商販、接觸到法律/法規遵從（數據保護，隱私等），以及上述提到的各HR系統過於獨立等問題。 Global HRIS 設計建議： Novartis是一家大型跨國制藥企業，在全球拥有98,000名员工，业务遍及世界140多个国家統一的信息系統包括了人才招聘、人事信息、教育培训、绩效管理、考勤管理、统计报表等功能模块，涉及到人才的招聘录用，员工基本信息的管理等Novartis的供應鏈上游是原料供應商和產品生產商，下游則是藥房和醫院。因此需要為整條供應鏈建立統一的人力資源系統。 　　(一) Novartis購買微软的BizTalk 服务器，因為该产品功能为各企业级商务应用程序间的消息交流之用更好地管理和监视应用程序支持单一登录为信息工作者提供了新服务，包括：一组业务活动服务?(BAS)，使业务用户可以管理其业务合作伙伴和流程对业务程序快速部署和配置的支持业务活动监视 (BAM) 框架，用于分析业务流程的运行情况 　　Novartis 面臨著來自不同國家和文化的買入和協議，運用上述系統將提高運營效率，並創建一個業務服務結構，提高客戶滿意度，降低人力資源管理，提高標準化；勞動力管理和經營戰略業務提供更大的支持；提供更加一致，及時和對數據信息的人；減少 HRIT開發以及人力資源的運作成本 　　(二)在藥房和醫院的統一人力資源系統中增加產品信息分享系統。在這個系統中Novartis將提供醫療產品的介紹以及產品在使用方面的情況數據和分析。同時為藥房和醫院提供線上諮詢和允許他們申請專業人員到它們那裏進行技術指導。而藥房則在系統裡輸入Novartis產品的銷售情況與顧客評價；醫院方則要再對病人使用Novartis的醫療產品時，將病人使用藥品後的各種數據輸入道系統中。通過這個系統，藥房和醫院將能夠根據數據與自身情況分析出自己應該購買甚麼、數量多少等等下訂單所需的信息；Novartis也可以根據對方上傳的信息對產品進行分析，例如哪些產品應該停產、哪些擴大產量，哪些產品可以進一步的改良，哪些產品與預期的不同應該如何改進等等，為產品開發節約了研究成本與時間。 　　 總結： 　　作為跨國大型企業的Novartis，面臨著複雜的內部與外部環境，因此對於建立完全統一的global HRIS十分困難，所以在設計內部系統