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谈HR创新管理 12月29日，蓝龙“珠海”HR蓝皮书新闻发布会暨互联网+下HR管理创新论坛在珠海度假村酒店星光厅开幕。SaaS HR领域代表性企业理才网应邀赴会，创始人兼CEO陈谏在创新论坛上讲述了新时代背景下企业环境的变迁和人力资源在技术、理念、管理模式方面的综合变革，并分享了今年获得2亿融资的心路历程，现场引发巨量关注。 据悉，此次活动由蓝龙公司主办，吸引了来自全国各地共数百家企业代表前往。作为珠海市劳务派遣行业和HR供应行业供应量、信息量和服务量最大的专业机构之一，蓝龙手握大量行业数据、业务信息，经过长期的合作调研，5年之间陆续推出了多套HR蓝皮书，在业内具有颇高公信度。2015年度HR行业蓝皮书于年初发布，随即在珠海乃至全国引发强烈反响。2015-2016之交，下一年度的珠海人力资源供应预测报告正式出炉，此次发布会就为见证2016珠海HR蓝皮书的面世。 与往年不同，此次主办方别出心裁地加入了创新论坛研讨活动，对人力资源领域最热门也最为棘手的薪酬、招聘、员工激励、降本、提效等几大模块进行了深度探讨，通过企业与专家、企业与企业的对话，解决实际问题。理才网创始人兼CEO陈谏、2012广东省最具价值人力资源总监庄子平、广东省十佳人力资源管理师辛占华等嘉宾的分享成为活动亮点。 理才网CEO陈谏现场作主题分享 活动现场，理才网CEO陈谏分享了《互联网+人力资源变革》，从企业环境外部环境的变迁到企业内部人力资源管理“大气候”的把控、调节进行了详细讲解，重点分析了“互联网+”时代背景下，管财理才观念、员工能力开发、业务单元结构、绩效评估、移动办公等方面的新思路和新举措。分享内容包含的行业深度和广度令在座企业代表耳目一新，听众对于分享中例举的第四代企业级移动互联应用dayHR也生出不少好感。 今年10月，理才网获得复星昆仲、软银中国2亿联合注资，一举刷新了业内A轮单笔融资过亿的记录。在资本遇冷的下半年，显得异常瞩目。据最新消息透露：截止至今年12月中旬，dayHR平台用户已突破690万，入驻企业数超16000家。这家年轻初创公司如何在短时间内积累庞大用户群，并频频获得资本青睐？会上，理才网CEO陈谏进行了深入分享，加深了广大企业代表对理才网这位“SaaS 先锋”的了解。 此外，本次论坛还交流了人力资源行业大量线上线下的渠道数据和珠海企业近年的薪酬表现，对于了解当地产业发展现状，指导未来人力资源管理工作提供了极大的参考。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的