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财经类大学生知识体系及图书推荐 一、基础知识 （一）心理学 《管理心理学》苏东水 《销售中的心理学》（美）崔西　著，王有天，彭伟　译刘军，王砥　主编 《新编剑桥商务英语学生用书（中级）》（英）休斯著 《新剑桥商务英语（中级）》词汇用法 （英）马斯卡尔著 《新编剑桥商务英语练习册（中级）》 （英）伍德（WoodL.） 《新编剑桥商务英语学生用书（高级）》 （英）达姆特（Dummett，P.）著 （五）历史 《财经简史:人类财经文明的演进和经验》 穆晓军 《激荡三十年》 《货币战争》 《保护主义:美国经济崛起的秘诀(1815-1914)》 《战前中国经济的增长》 托马斯·罗斯基 《日本近现代经济史》 杨栋梁 (编者) 《国富论》 《美国产业结构》 （六）公共关系 《公关圣经》 菲利普·莱斯礼 《公关之父 - 爱德华伯奈斯》 《社交礼仪》和《有效沟通》 金正昆 《微博时代的实时营销与公关》 斯科特 《企业文化：胜敌于无形》 李宗红、朱洙编著 《做公关右广告》 《公关第一，广告第二》 韩智峰 （七）政治 国家时政新闻 新华网 各财经网站的时政要闻 （八）哲学 《人性论》 休谟 《血酬定律》 吴思 《潜规则》 《国富论》 《道德情操论》 《文明分岔经济混沌和演化经济学》 陈平 （九）其他 Office办公软件，如word/excel/ppt等制作技术： 《你早该这么玩Excel》伍昊 《演说之禅:职场必知的幻灯片秘技》加尔.雷纳德 《用图表说话：麦肯锡商务沟通完全工具箱》基恩·泽拉兹尼 思维训练工具书： 《定位》里斯.特劳特 《金字塔原理：思考、写作和解决问题的逻辑》芭芭拉.明托 二、经济学知识 （一）经济学 宏观经济学 《宏观经济学》曼昆 中观经济学 《美国产业结构》 《产业经济学》 苏东水 微观经济学 《经济学》萨缪尔森 《经济学原理》曼昆 《经济学》斯蒂格利姿 《生活中的经济学》茅于轼，暨南大学出版社 经济史 《财经简史:人类财经文明的演进和经验》 穆晓军 (作者) 《激荡三十年》 《保护主义:美国经济崛起的秘诀(1815-1914)》当代世界学术名著 《战前中国经济的增长》 托马斯?罗斯基 (作者) 《日本近现代经济史》 杨栋梁 (编者) 《国富论》亚当.斯密 （二）国际贸易学 《国际贸易》，海闻 P.林德特 王新奎等 《战略性贸易真测与新国际经济学》，[美]保罗?克鲁格曼 《国际贸易前沿3.问题》，大卫?格林纳韦主编 《克鲁格曼国际贸易新理论》，克鲁格曼 (Krugman， Paul)，黄胜强译 《国际贸易案例精选》 郎丽华 《国际贸易：理论、政策、实践》 海闻 二、管理学知识 （一）管理学 《管理学》《管人的真理》罗宾斯 《蓝海战略》W. Chan Kim 　 《组织理论与设计》（美）达夫特 《战略历程》 亨利·明茨伯格 德鲁克系列书籍 亨利·明茨伯格系列书籍 《竞争战略》（1980）、《竞争优势》（1985）迈克.波特 （二）企业管理 《成功的项目管理》 《海尔中国造》 《运筹学》 刁在筠等主编 《管理运筹学》 韩伯棠编 《运筹学》 钱颂迪主编 《运筹学教程》 胡运权主编 《领导艺术》董明 著《追求卓越》 （美国）托马斯·比特斯、罗伯特·沃特曼《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》 （美国）彼得·圣吉（美）麦克斯韦尔 著，路卫军 等译 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，