质监表格使用或说明.docVIP

质监表格使用说明 人防工程开工前，由质监站向建设单位发放《人防工程报监通知书》，待建设单位提供资料完备后，质监站正式受理，分配该工程质量监督负责人，进入正式监督程序。 建设单位开工前，须填写《人防工程质量保证体系审查表》，报送人防质监站备案。 工程质量监督负责人向建设单位填发《人防工程质量监督计划书》。 施工过程中，进行到停检点部位，建设单位须提前两个工作日，以《人防工程施工隐蔽验收通知书》的形式，书面通知人防质监站，进行隐蔽验收。工程质量监督负责人现场隐蔽验收后须填写《人防工程质量监督纪录》，一式两份，建设单位、人防质监站分别留存待查。 施工过程中，如遇须进行整改的情况发生时，由人防质监站填写《人防工程质量整改通知书》，通知建设单位进行整改，不得口头通知；施工完成后，建设单位填写《人防工程质量整改情况报告书》报送人防质监站，待验收后，方可进行下步工序施工建设。 施工过程中，如遇严重施工事故的情况发生时，由建设单位填写《工程质量事故报告》，及时上报人防质监站。 施工过程中，进行到结构验收阶段时，建设单位须提前两个工作日，以《结构验收通知书》的形式，书面通知人防质监站，组织进行结构验收。验收结束后，建设单位须在15个工作日内，以《人防工程结构验收报告》的形式，书面送达人防质监站，进行结构验收备案，超出时限，须重新组织结构验收。 施工过程中，如遇到设计变更的情况时，建设单位须提前两个工作日，以《设计变更报告》的形式，报送人防质监站，进行设计变更备案后，方可按设计变更的方案进行施工。 施工过程中，进行到竣工验收阶段时，建设单位须提前两个工作日，以《竣工验收通知书》的形式，书面通知人防质监站，组织进行竣工验收。验收结束后，建设单位须在15个工作日内，以《河南省人防工程竣工验收报告》的形式，书面送达人防质监站，在工程质量监督负责人填写《建设工程质量监督报告》后，由人防质监站出具《人防工程质量监督备案表》，进行竣工验收备案，超出时限，须重新组织结构验收。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试