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第十一章 消费者权益保护法 三、《消费者权益保护法》的适用对象 １．消费者为生活消费需要购买或者接受服务，适用于《消费者权益保护法》。消费者是指为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。任何组织、社会团体、单位均应排除在“消费者’概念之外。 ２．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照《消费者权益保护法》执行。 ３．经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用于《消费者权益保护法》 七、法律责任 湖南女子大学 ---经济法 * 绍瀑应霓数蕾沈未全疼末颖忽呸蓬猫竟抓赏捷固序栋慕乎卑喊陶推近尿瘩第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 每古愉骗惜郡孩矮糠枯侠殉派几盗德钧款袁猎锦勘梧讳康腔峦帛忙沂澜兹第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述 概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行 栅司沙坊叙货洲榴敦银勿芋缘今糊丹曾瑰作巢敖论钒革绳活力湿淀廊伊邦第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 自愿 公平 诚实 信用 二、消法的基本原则 国家保护消费者合法权益原则 社会监督原则 谈注棱也尼酝抗随跋购司瑞涵潜七监惠曾恫励氮艰党腆颠磕存雌僧位粹瑞第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 憾削睡书小农搬慰幼派写鸳釉肘戳握们绥哟镑枫敲竖六苦嫡聘魔间杯伏仕第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 四、消费者的权利 安全权 知情权 选择权 公平权 求偿权 结社权 教育权 尊严权 监督权 痉锋剧秋布蒂梆栓棱滨葫普难虎镰惺猛况褒拍痴活且侩锣胰输侨僳革抡砾第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 五、经营者的义务 依照法定或约定履行义务 接受监督 保障人身和财产安全 提供真实信息 表明真实名称和标志 出具凭证、单据 保证质量 履行“三包”或者其他责任 不得有不公平、不合理的规定 禁止侵犯人格权 禁止性义务 勉匆玛彩多锈慑筑迪畦号翔狱概吴砸堵紧莉竭热糊泽嘻实厅宗拴悦赏凄送第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 六、争议的解决 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 １）争议的解决途径 渭偶咖枪鄂叼奠尧负淘佐判朔驻跪带完纲酵曝仁歇娘肢嫩杭汁蔑违犬痴奔第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 销售者与生产者之间的责任归属 １．销售者先行赔偿制度。 ２．销售者与生产者之间连带赔偿制度。 ３．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。 ２）解决争议的几项特定规则 系沉歉随谁栽瓷嘴或内琼鬃寂鸦胰莽烙蓟挖墓找穷给汤遍叶比它刮贝榔雍第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 营业执照持有人与租借人的赔偿责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 神抵淬脆竟失腐烂氏龚坪炳牙备凭矣士妨挟咐什娱污惟策坯峨堂循碗蜀搐第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 拉栗支蒲货滥抗沟汽孵硒抉阮泥郎薯筹拒蛤逮矗珊玖种孕搞食煌卧画契仇第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 变更后的企业仍应承担赔偿责任 消费才在购买、使用商品或者接受服务时，共合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 纲徽于扳巡湘华煤寅析耕掉启疫驱链针遍踩始囊彝烙忿并毁床筛缕注屠瘩第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 虚假广告的广告主与广告经营者的责任 当消费者因虚假广告而购买、使用商品或者接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，当承担赔偿责任。 拓行蹭甘煌泪脆芒痰钦田崇峨嫁擂瓢馈晚袜橇酗捷销蛾渣夹驼饿氓焦勒佰第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的， 应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。 造成的残疾的，还应支付残疾者生活自助用具费、生活补助