建立信任感与展业礼仪.pptVIP

* * 建立信任感与展业礼仪 一、导言（课程目的）二、建立信任感为什么要建立信任感如何建立信任感注意事项三、展业礼仪四、总结 课程大纲 说明什么叫建立信任感建立信任对销售的重要性如何建立信任学习展业礼仪 课程目的 为什么要建立信任感常人对推销的反应是冷淡、怀疑、轻视、敌意只有设法取得客户的信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求 二、建立信任感 70%的准保户作出购买决定是因为信任业务员20%相信保险制度10%认为商品合适推销中建立信任比信任步骤都重要，能帮你将原来的1/20成交率提高到1/10 推销——信任 穿着与仪容得体微笑、眼神赞美、倾听、提问有趣、有内容、有品味的话题专业精神守时、讲信用、不吹牛说话节奏肢体语言得当提供信息记录有用信息及交办事情有推荐信‘ 如何建立信任 “三秒钟”印象”“别人对你的印象”60%——外表40%——声音与谈话内容 得体的穿着 微笑是全世界通用的语言微笑的价值微笑必须主动微笑可以练习 微 笑 原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪无法抗拒。 迷人的微笑是长期苦练出来的 善解人意是获取别人信任的有力工具。投其所好，热门话题，商业资讯，趣闻乐见。帮助客户解决问题、难题，自然成朋友。 赞美与共同话题 做保险要有一种传教士的精神与使命感，到处宣传保险的优点及必要性。 专业精神 设身处地关心客户的利益客户相信业务员，对他有利，才冒险去信任业务员 尊重客户的时间，守时，另约时间。不要打破砂锅问到底不要揭露准保户的秘密与准保户周围的人保持良好关系 注意事项 礼仪与建立信任感衣着打扮行为举止坐姿、电话、鞠躬衣着打扮 展业礼仪 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤，勤剪发、留发不过耳。 男 性： *