秘书工作实务交流.ppt

秘书工作实务交流 2003年4月20日 内容提纲 秘书工作宗旨 素质要求 必须掌握的基本技能 成为称职秘书的条件 秘书工作和技巧 秘书工作礼仪 秘书人际关系处理之道 职业发展展望 秘书工作的宗旨 秘书的工作职责 秘书的素质要求：基础类 秘书的素质要求：助理类 秘书必须掌握的基本技能：电脑及软件 秘书必须掌握的基本技能：办公设备使用 电话机 传真机 打印机 投影仪（数字、胶片） 复印机 装订机 成为一名称职的秘书：了解公司部门 了解公司的组织架构和公司的基本情况 清楚你所服务部门的组织结构，以及它和它下属部门的业务职能 对公司或部门各位领导的职责分工要了解，汇报或处理问题时应找对人 成为一名称职的秘书：了解流程制度 成为一名称职的秘书：工作修养 强烈的服务意识 心平气和，笑容可掬，维护良好的人际关系 以平常心对待自己的工作 善解人意 敬业精神，任劳任怨的工作态度 秘书礼仪 严格要求自己 秘书工作和技巧：接听电话 电话是以声音和语调传递表情和态度 电话礼貌融入生活，平时养成好习惯 尽快接听电话，原则上铃响2-3声 尽快分析电话应由哪一位来接听 转接电话要注意，特殊人士电话最好不直接转接 记录电话留言及交代之事 把握5W2H原则 地名、人名用拼音说明 电话用完轻放话筒或自己后挂电话 秘书工作和技巧：接听电话 离开工作岗位要请他人帮忙接听电话或转移至手机 打电话给他人，应说明自己公司及