秘书接待工作与艺术.ppt

接待工作 接待工作，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。 一、接待工作的内容 接待国内外来访的宾客； 洽谈、签约、工作交流等； 组织参观、考察、拜访等活动； 为合理要求提供服务等。 二、接待工作的类型 三、接待工作的程序  （一）接待前的准备工作 1、心理准备 (1)“诚恳”的心情 (2)合作精神 2、物质准备： (1)环境准备 (2)办公用品准备 5、确定接待规格 高规格接待，所谓高规格接待就是主要的陪同人员比主要来宾的职务高的接待方式 对等规格接待，所谓对等规格接待就是主要的陪同人员与主要来宾的职务相当的接待，这是最常见的接待规格。 低规格接待，所谓低规格接待就是主要的陪同人员比主要来宾的职务低的接待，这种接待规格常见于基层。 6、制定接待计划 案例二  某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由