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关于修路问题的话术讨论 ——张琪个人近期话术总结 2012年11月19日 近期外呼以瑶实小六、38中初三及5中高一为主。下面根据外呼对象的不同，总结工作中所遇到的几点问题： 瑶实小六 【话术】 外呼开场：“家长您好，我是学大元一校区的张老师，今天给您打电话是针对孩子期中考前的复习和您简单交流一下。不知道您现在接听电话可方便？” 方便【A】不方便【B】 【A】1核对学生信息——2表述信息来源“您的孩子参加了我们上周在瑶海实验小学举办的学习能力测评，当时孩子留的您的联系方式。希望咱们在他期中考试前给他一些复习思路和指导……”——3询问具体学科问题，分析学科知识，了解学生在家学习状态和学习习惯等情况，从而引出学大的考前复习活动，帮助孩子分析考试重点，考前定位及前期试卷归纳——询问住址，推出校车筹建计划，封住家长以路远为借口拒绝上门——4邀约上门，确定时间 【B】那您什么时候方便，我这边再去电话与您联系。 【问题】 家长直接问：现在有校车吗？暂时没有还说什么呢？ 天冷，修路，不安全 以晚自习为邀约的，家长表示这段路不放心孩子走，家长没时间接送 二、38中初三家长 【话术思路】1.基本上从十月开始，38中就是外呼重点，期中考前入校做过“我的时间我做主”的讲座，当时外呼邀约以入校讲座为由头，结合今年中考的改革，生物实验的增加，初三上学期学习任务的沉重，突出学习方法和技巧的重要性，询问学生阶段性的目标和应对中考所做的学习计划，引出学大与38中共建校关系，引导上门。 2.期中考试前一周，以考前知识点归纳，整理错题本和规划复习计划为主，突出学大考前名师的强化班和38中在读学员常立凯、韩美慧等案例来引导 3.期中考后以试卷分析和整合丢分点，深入了解学科短板找出提分点，对于大班教学和一对一的区别，及个性化教育周报、晚自习为引导 【问题】1、38中学生普遍周末在补课，态度不坚定的家长周末遇到雨天，就会放鸽子 2、38中家长普遍反映，这段时间在修路，过来不方便，提出校车筹建计划，但是态度一般 3．、家长意识未能正确转化，孩子不愿配合就放弃的（如，谢明鑫，李英杰，孙邓旭） 三、5中高一家长 以期中考前名师指导复习为主、性格色彩测试及文理科取向、高一阶段学习的重要性，学科任务的压力，自主学习能力的重要性为主要引导方向 以封路原因未上门的案例举例： 1.符鑫，瑶实小六，父母在铁路上工作，家住瑶海生态公园附近，都没时间送，前期意向较强，因爸爸了解封路情况未上门 2.杨成骏，少艺小五，成绩下滑，学习习惯不好，妈妈带孩子上门两次，家庭比较复杂，后以这边过来不方便，没时间送，修路孩子自己过来不放心，未再上门 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬