尾黑名单用户管理制度.docVIP

黑名单会员管理制度及实施细则 一、实施黑名单管理的目的 为了对全心购物频道物的会员进行精细化管理，在配套红樱桃、粉樱桃、金樱桃、钻石樱桃四人级别会员外，增加黑名单会员管理机制，以利于减少公司运营成本，提升盈利能力。 二、方案制定原则及使用原则 黑名单管理制度原则：以保证绝大部分会员权益、维护公司合法利益为基础；以警戒预防为主，杜绝真正的黑名单顾客对公司正常业务产生影响。 黑名单管理制度适用于所有会员级别。 三、黑名单等级设置标准 1、等级级别设置标准 等级 标准 TM 应对方式 一 级 黑名单 1、订购十件商品以上，退货/拒收率达60%-80%，且是会员自身原因导致； 2、恶意扣货/扣人； 3、恶意订购：登记假电话或假地址导致无法配送的；订购5件（含）以上，均因会员自身原因无故拒收或退货的；长期恶意拨打骚扰电话的。 提醒会员在订购时对于商品选择需慎重，并告知会员只能选择先款后货。（具体话术电话销售部拟定） 二 级 黑名单 1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于80%以上，且是会员自身原因导致； 2、恶性事件：恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索我司。 电话直接进行屏蔽,如有此标记的会员利用系统登记之外的号码来电订购商品的，则告之所订购商品已经无库存。（具体话术电话销售部拟定） 我司将根据会员订购、服务过程中的恶意程度分为两个等级，即：一级黑名单、二级黑