黄安小琦论文.docVIP

中央广播电视大学毕业论文 加强银行柜面服务提高银行竞争力 作 者： 黄安琦 分 校： 淮北分校 专 业： 金融本科 年 级： 2012春 学 号： 1234001205383 加强银行柜面服务提高竞争力 提 纲 一、加强银行柜面服务的重要意义 （一）以柜面服务为主要内容的零售业务、始终是银行业务发展的重要支柱 （二）柜面服务是向客户提供服务的第一平台 （三）柜面服务是创造和扩大金融需求的重要过程 二、银行柜面服务存在的问题 （一）员工队伍素质有待提高 （二）“以客户为中心”的服务理念未能贯彻执行 （三）没有建立科学的服务评价体系和服务激励机制 （四）服务体系和服务方式有待改善 三、银行加强柜面服务、提高银行竞争力的几点建议 （一）提高员工综合素质，实施人才兴行战略 （二）坚持“以客户为中心”为服务核心 （三）制定服务质量标准，建立科学的服务评价体系和服务激励机制 （四）完善服务体系、构建优质服务的长效机制 加强银行柜面服务提高竞争力 内容摘要：银行业作为服务性行业，其金融产品均是通过柜面服务来实现的。柜面是银行各类产品营销的主渠道，绝大部分业务要通过柜