“听看用减”谱乐章 唱响服务“春之曲”.docVIP

“听看用减”谱乐章 唱响服务“春之曲” 　　今年以来，四川国税系统按照国家税务总局“便民办税春风行动”重大工作部署，无缝对接《全国税务机关纳税服务规范》，全面实施纳税服务“升中有进”行动计划，着力谱好“听得见、看得见、用得上、减得了”四篇乐章，拓展服务广度，深化减负提效，提升服务质量，唱响为民服务“春之曲”。 　　听得见，服务在您身边 　　“12366热线，真是我们身边的贴身税收保姆，不用跑大厅、查资料和约时间，税收解答还对路子，一问一个准，热线真是热心贴心啊！”四川恐龙网络科技有限公司的创业者张科提起12366的优点，那可是如数家珍。 　　这一切都要从张科的一次偶然尝试说起。他是这家从事软件开发的小微企业的联合创始人。年初，即将从四川理工大学毕业的他和一名同学共同开始了创业旅程。技术内行的他们，在税务方面却是不折不扣的门外汉，连最基本的税务登记都使他们犯起了愁，更别提什么申报纳税和税收政策了。一次偶然的机会，他们拨通了全省纳税服务热线12366，热线人员不但耐心细致地讲解了如何办理税务登记，需要哪些资料手续，还针对大学生创业和小微企业的特点，为他们介绍了国家支持大众创业万众创新的税收优惠政策。“我可是咱12366的忠实粉丝！”说起这，张科一脸得意。 　　“双创”活动正进行得如火如荼，然而，许多创新创业者却是典型的技术内行、税务外行。在四川，这一情况正发生着巨变。12366热线的热心服务只是四川国税抓实“听得见”服务的一个缩影。今年以来，四川国税系统努力推进12366热线与网络平台和手机平台的融合，探索网上在线咨询，主动推出可预约、可定制的特色服务，强化热线主动呼出，提高接通率和准确率。截至10月底，全省12366纳税服务热线来电总量26.71万件，转人工接听量26.69万，同比增加7.12万件，20秒接通率91.1%。受理涉税投诉306件，投诉跟踪督办、满意度回访率均达到100%。同时，12366纳税服务平台访问人数超22万人次。 　　听得见更要听得好。四川省国税局还进一步提升热线服务内涵，着力搭建以12366呼叫中心为支撑的全省征管服务监控调度指挥中心，打造“听得见”服务关键环，实现了网络运行情况监控、办税服务厅视频监控、12366热线运行情况监控、重要征管服务指标监控、税企对话、省市县三级联动研究征管服务工作等功能。 　　“二期项目正在积极推进中，到时我们还将不断拓展监控调度指挥中心的行政管理、监控、调度、指挥、应急反应处置和信息动态展示分析功能，实现服务数据深度分析、服务资源统筹调度、服务信息高度共享、服务效率跟踪问效。”四川省国税局副局长李禄平对打造全方位立体化的“听得见”服务充满信心。 　　看得见，政策随知尽晓 　　“我们就是要绘一张权力运行图，让税收行政执法清晰可知。”四川省国税局法规处处长张蓉芳说。今年以来，四川省国税局深入开展清权、确权、晒权活动，通过先后征求局内16个依法行政成员单位、21个市（州）国税局、42位纳税人代表的意见，并组织5位专家、2个税务师事务所、2个律师事务所进行论证，公布了全省第一批税务行政处罚权力清单和税务行政处罚权力运行流程图。 　　“真没想到国税局能够专门上门为我们宣传，实在是太感谢了。”四川弘晟石油工程技术服务有限公司总经理王太聪感叹道。这一切都要从今年3月的税收宣传信息推送说起。资阳市乐至县国税主动运用手机短信推送手段，告知纳税人拟举办纳税人学堂的信息，讲解最新税收政策变化。令他们欣喜的是，短信得到了纳税人的积极回应。针对弘晟石油工程公司总经理王太聪反映，企业近日业务活动繁忙，无法抽调人员参加。在了解具体情况之后，乐至国税决定为该户纳税人单独举办一堂特殊的流动纳税人学堂。4月初，国税“便民办税春风行动小分队”走进企业，用一个小时时间开展了针对性宣传和纳税辅导。“这服务真是贴心，让人看得到，很舒心！”王经理感慨道。 　　四川国税系统将权力清单公开与政策多元宣传作为“看得见”服务的重要内容，努力使税收权力一目了然、税收政策一看就懂。建立整体设计、系统推出、项目支撑的税法宣传机制，以小微企业、营改增等税收政策为重点，依托传统媒体开展经常性宣传，运用微博、微信、APP、手机客户端等新兴媒体开展全天候、零距离的税收宣传。抓实主题宣传项目，实施“纳税服务春风行”活动，着重宣传《纳税服务规范》2.0版、《出口退（免）税管理工作规范》1.0版、增值税发票升级版和纳税服务“升中有进”行动计划等，做好“阳光政务热线”值守工作；实施“税收征管阳光行”活动，着重宣传《税收征管规范》1.0版、税收“红黑榜”、税收执法权力清单等；实施“税收助力发展”活动，着重宣传“营改增”扩围、“走出去”企业护航行动、大企业管理服务等；实施“税收惠及民生”活动，着重宣传税收支持结构调整、科技