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泰 山 学 院 毕业论文（设计）任务书 题 目 学 院 物理与电子工程学院 年 级 2008级 专 业 光信息科学与技术 姓 名 学 号 2008080142 指导教师签字 学生签字 年 月 日  你的毕业论文(设计)开题报告已通过，现将毕业论文（设计）工作任务下达给你,请按照要求认真完成。主要内容如下： 题 目 基 本 要 求 一、培养学生综合运用所学知识独立分析和解决实际问题的能力，培养学生的创新意识和创新能力。 二、。 三、通过毕业论文，进一步训练和提高学生的多种实践能力以及实地调查、实验操作、资料查阅和语言表达等基本技能。 四、通过毕业论文，使学生受到一次完整的科学研究基本过程的训练。 应收 集的 资料 及主 要参 考文 献 [2] 张锡芳,光学干涉法测量表面粗糙度的研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学, 2006:37-39. [3] 陈晓梅,龙祖洪.干涉显微镜测量表面粗糙度条纹的自动处理[J],光子学报.1993,13(11): 1040-1044. [4] 杨竿.表面粗糙度及表面形状的测量与描述[J].中国计量.1998,2(3): 47-48. [5] 郁道银,谈恒英.工程光学[M].北京:机械工业出版社,2006:306-318. [6] 曹麟祥,王红.表面粗糙度的现代测量技术[J].测控技术,1992,3(2): 17-20. [7] 黄华惠.光学矩阵方法与傅立叶方法[M].上海:同济大学出版社, 1991:4-5. 进度 安排 1. 调研、收集资料务必于2012年3月15日前完成。 2. 写作初稿务必于2012年4月15日前完成。 3. 修改、定稿、打印务必于2012年5月30日前完成。 本毕业论文（设计）完成期限 任务书下达于2012年3月16日。任务完成后，2012年5月30日前按照规定格式打印交至学院里，由指导教师评阅后提交毕业论文（设计）答辩委员会。 （说明：毕业论文（设计）任务书一式三份，一份给学生，一份留学院存档，一份装订到毕业论文（设计）中）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感