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薪酬体系完整建设步骤
智联招聘??日期:2012-08-01
薪酬福利是一个公司最基础的部分,薪酬福利的合理与否决定了员工的工作、精神状态,这一点被越来越多的公司所重视。一个合理的薪酬福利办法,要兼顾公司成本、员工短期激励、长期激励,是公司管理基本规则,甚至可以列为公司战略发展的重要组成部分,所以薪酬福利模块的发展空间是巨大的。
难题:薪酬制度无法适应
但现实是很多中小型公司的薪酬模块仅仅是计算工资,另外初期接触人力薪酬模块的也很难从公司发展规划方面考虑公司薪酬的规划,所以,前途是光明的,现实是尴尬的。如何能够快速入手,完成适合公司发展规划的薪酬制度建设,就成了通向高级HR过程中,必须学习的技能。
入手:下车伊始,不要哇啦哇啦
先掌握已拥有的资料,比如人员资料、原有绩效体系制度等,这样能够尽快和主管对上话。如果是新到一家公司,前期最好不要动大动作,华为集团在对于新员工的文化认同培养方面,曾有过这样两句话“下车伊始,不要哇啦哇啦”、“大改进不鼓励,小改进要奖励”,因为当员工刚刚进入公司的时候,就算有着非常强的个人能力,但是毕竟环境有所不同,对新公司的相关问题还不了解,盲目地进行大规模制度改进,往往会造成一些意外的问题。
以此,对于人力资源主管来说,构建薪酬制度的第一要务,就是了解公司情况,不论是人员结构还是文化氛围,都会对薪酬制度起到一定的影响。一般类似偏销售方面的部门,在薪酬激励方面更为重要,有效地提高业绩薪酬或者是提成奖金,对于业绩鼓励和留住核心销售人才,都会起到明显的作用。
行动:先进经验结合实际条件
当对现有的制度和公司环境有所了解后,HR需要在和上层领导进行有效沟通后,着手进行薪酬结构调整和建立。在建设的过程中,首先对现行制度进行分析,并结合其它企业的先进经验,思考其中的出入,为什么会存在这种问题。
例如在一些大些企业的销售岗位,例如IBM的高级销售人员,其采用的就是“固定薪酬+绩效薪酬+奖金”的薪酬方式;而常见企业会则普遍采取“固定薪酬+提成”的方式。这些形式制度的确定,都是和本公司的实际条件分不开的。
对于薪酬制度,应该说每家企业都有不同,因为企业的规模、发展形势、经营状况等问题,存在着诸多差别,因此不能够盲目照搬照抄。需要根据自身情况,有选择地借鉴同类型企业的相关形式,而在工资定位问题上,要对本地区同行业的情况有充分了解,否则会在以后的招聘和人才管理方面,留下诸多隐患。
完善:个人的提高永无止境
对于HR来说,使命是助推业务发展,为公司的短期发展寻求人才,并为长期发展奠定良好地人力资源基础,协助管理公司优秀人才等多方面工作。而在这部分的工作中,HR不论是招聘还是薪酬结构的管理,都需要从其它部门的实际情况出发,也就是说从业务角度去思考HR的解决方案。
而在执行工作的同时,多注意有没有更好的办法去解决和改善公司问题,多注意专业技能的积累,这样有了机会,才不至于措手不及。薪酬幅利与定岗定员是人力资源最专业、最核心的内容,其它一切工作都是建立在这两个方面的基础上的,所以做好做深入,就要从一个只会算工资的HR,成长为能够了解员工的价值,明晰最合理的工资标准,才是真正的薪酬模块,HR要走的路还很远,也很广阔。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈
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