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第二十七批《商务管理》专业及《工商企业管理》专业 自学考试本科毕业论文题目 指导老师 论文写作方向 杨云 1、xx公司营销渠道研究 2、xx公司部门绩效评价研究 3、xx公司员工激励模式研究 4、xx公司质量推到方法研究 5、xx公司流程改善研究 崔世娟 1、某企业质量战略分析 2、某行业竞争战略分析 3、某企业竞争战略分析 4、某企业发展战略分析 吴海燕 1、民营企业的人力资源管理战略研究。 2、企业人员绩效评价机制的建立与完善研究。 3、企业吸引人才的策略分析。 4、以人为本在企业人力资源管理中的运用探讨。 5、论道德在企业人力资源管理中的价值。 6、员工忠诚度探讨。 汪永成 1、论企业人力资源管理(招聘、薪酬、考核、培训……)的策略。 2、论中小企业应对金融海啸影响的策略。 3、论中小企业竞争优势的培育。 于文生 1、广东省中小企业出口渠道及产品营销问题 2、广东省外向型企业员工培训问题 3、WTO与中国外贸体制研究 4、广东省出口企业贸易预警(如反倾销预警、知识产权预警) 5、国有企业改制问题 陈淑妮 后危机时代企业劳资关系现状对策分析 XX企业劳资关系的“低碳”管理模式 基于员工极端行为的企业文化管理策略 浅谈XX公司员工压力管理策略 XX企业核心（或其他）员工人力资本投资途径（或策略）分析 后危机时代劳动合同法对企业人力资源管理的影响及策略探析 XX公司企业文化的建设与管理 XX企业绩效管理中存在的问题及对策 9、XX企业员工培训现状及对策分析 罗汉洋 1、物流与供应链管理。 2、电子商务中的消费者行为研究。 3、电子商务中的信任、隐私、风险、安全、运营等问题研究 4、网络营销、网络广告、网上银行、虚拟企业、在线服务、电子政务、移动商务等。 5、客户关系管理、客户满意度与忠诚度。 6、企业资源规划、企业信息化、企业信息系统战略、业务流程重组。 7、自拟 高梁 企业文化的比较研究-----以某两国或某两个企业为例 绿色营销-----企业发展战略研究 我国现行征信制度建设中的问题分析 公共关系的有效性分析 企业文化整合研究 跨国经营中的危机管理研究 贺和平 互联网购物研究 电视购物研究 品牌社群研究 渠道管理研究 体验营销研究 蒋建武 1、劳务派遣员工职业发展路径研究。不同用工形式员工敬业度比较研究。劳动力密集型企业员工离职成因及管理对策研究基于代际差异的员工心理资本比较研究。基于代际差异的劳务派遣员工工作满意度比较研究。激励理论的研究-以某企业为例中国企业国际化经营模式研究技术性贸易壁垒对中国出口的影响深圳外贸企业利用出口信用保险的现状、问题及对策信用证诈骗的风险及防范结合工作实际拟定论文题 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我