营销管理个名词解释.docVIP

营销：指个人或集体通过交易其创造的产品或价值以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 营销的任务：为顾客提供合适的产品。 营销管理：是选择目标市场，并通过创造、传递和传播较高的顾客价值，获得、保持和增加顾客的艺术和科学。 营销的对象：产品、服务、体验、事件、人物、地域、所有权、组织、信息和理念。 全方位营销：将价值开发、价值创造和价值传递活动与同顾客建立长期的、相互满意的关系，与实现和关键的利益相关者共同繁荣的目标整合在一起。通过扩大顾客份额、建立顾客忠诚和获取顾客终身价值实现盈利性增长。 关系营销：旨在与企业的重要伙伴建立长期的、互惠互利的关系，以获得和保持业务。 整合营销：指从消费者沟通的本质意义上展开营销活动，将品牌、理念、市场产品、价值、网络、促销和服务整合成一体的管道，发挥更具实力的效果。 需要：指某人基本的需要。 欲望：当被引向特定的、可能满足需要的物体时，需要就变成了欲望。 需求：指对特定产品的有购买能力的欲望。 顾客价值：指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对评估。 顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效和期望进行比较所形成感觉状态。 公司营销系统：在战略规划和指引下，建立强大的营销组织系统的协作和参与，形成全方位的能力。 业务单位的战略规划过程：业务使命、SWOT分析、目标制定、战略制定、计划制定和执行、反馈和控制。 顾客感知价值：指潜在顾客针对某个产品及替代品所感知的所有利益和所有成本之间的差。 顾客关系管理：指谨慎管理与个体顾客相关的详细信息和所有顾客“接触点”，以是顾客忠诚最大化的过程。 消费者购买决策五阶段模型：识别问题、搜集信息、评估方案、购买决策、购后行为。 细分市场：指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群体的市场分类过程。 补缺市场：指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。 决定市场吸引力的五种力量：供应商和购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力。替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 品牌资产：指品牌赋予产品和服务的附加价值。 产品的五个层次：核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。 感知价值定价法：以顾客感知为定价基础，企业须依据价值主张所承诺的传递价值，而该价值需能被顾客感知到。 渠道管理决策的内容：选择渠道成员、培训和激励、评价、改进渠道设计和安排。 垂直营销系统：指制造商、批发商和零售商组合成统一的系统。是由于实力雄厚的渠道成员试图控制渠道和消除渠道成员追求各自目标所引发的冲突而产生的。公司式、管理式、合同式。 营销传播组合：广告、促销、公共关系和宣传、事件和体验、直销和互动营销、口碑营销、人员销售。 公共关系及其职能、工具：指企业为宣传或者保护企业形象或单个产品而设计的各种活动。职能：媒体关系、产品宣传、企业传播、游说、咨询。工具：出版物、事件、赞助、新闻、演说、公共服务活动、一致性媒介。 营销组合：4C（顾客的需要和欲望、顾客的成本、便利、沟通）。7P（产品、价格、渠道、促销、人、过程、有形展示）。 市场定位：指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 PEST模型：政治法律环境、经济、社会文化、技术。 波士顿矩阵结构：明星类、现金牛类、问号类、瘦狗类。 定价策略：商品和服务的价格制定和变更的策略，以求得营销效果和收益的最佳。 定价的程序：选择定价目标（生存、当期利润、市场份额、市场取脂最大化、产品质量优先、其他）；确定需求；估计成本；分析竞争者的成本、价格和供应品；选择定价方法（成本加成定价法、目标收益、感知价值、价值、随行就市）；选择最终价格。 服务的特征：无形性、可变性、不可分离性、易消逝性。 衡量服务质量的因素：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 服务质量五差距模型：顾客期望与管理者感知存在差距；管理者感知与服务质量规范；服务质量规范与实际提供的服务；提供的服务于传播工具传递的期望；感知服务与期望服务。 成本加成定价法：单位成本=可变成本+固定成本/销量；加成价格=单位成本/（1-销售额中的利润加成） 目标收益定价法：目标收益价格=单位成本+（目标收益率*投资成本）/单位销量；收支平衡销量=固定成本/（价格-变动成本）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么