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国际商务礼仪 伊利商学院 2011年5月 培训目标： *提升职业人的职业形象和职业素养； *了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范； *提高商务交往的成功率； *树立良好的企业形象。 目 录：一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪 第一章您的形象就是企业的品牌 一、成功者或魅力领袖的形象概念 “晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 人类正在进入一个“形象时代” “形象”概念的时候，影响也许主要在艺术领域， “形象”概念的时候，改变的却是整个世界。 第二章 职业化的视觉形象礼仪 西方为领袖人物开设的形象培训方面： （1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势 个人形象品牌成功策略是：认清是谁，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的。 一、修饰是美的一半——职业化的妆容化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 　· 发部和面部修饰指导规则是：修饰是美的一半 “”出魅力 “”出亮丽 “”出个性 可靠性和权威性的西装、衬衣西服、衬衣被认为是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服 在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系在商业形象设计中，对于女性的第一警告：的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。TPO原则的把握时段时段时段 这个场合您该选择什么样的服装？ 接待宾客开会 拜访宾客参观车间 接待外宾客户晚宴 接待宾客游览名胜古迹 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 形体语言：此时无声胜有声 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 您的魅力您做主魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采 第 三 章 办公室礼仪 一、办公室的工作状态 展现有修养、职业化的风范 职场的问侯 切忌聊天 切忌懒散 牢记“” 二、办公环境 桌面物品摆放的基本原则： “整齐、简洁、” 桌面物品摆放的高级要求： “品位、格调、” 三、办公用品的文明使用 提倡低碳行为 办公用品使用要坚持厉行节约、反对浪费 不得将办公用品转作私用。 计算器、笔、纸、订书钉、大头针、回形针、 胶水、电池等 四、电话接打礼仪 * 打电话：。 * 听电话:。 * 手机：。 影响电话交谈质量的因素1）说话的高低。2）说话速度的。3）通话时的。4）双方所处的环境。5）双方表现的态度。人际关系的建立人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有%是由于他的专业技术，另外的%要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。——卡耐基 五、办公室工作交往的礼仪 　　（１）向上级请示报告。 　　（２）同下级检测部署。 　　（３）与同级协调沟通。 主动 、、、协作 、。 第四章 商务交往礼仪 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 迎接(仪态:态度,站姿,界地域.) 等候(关照) 2、招呼礼： 招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式 语言招呼礼：式招呼式招呼式招呼 3、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 4、介绍: 自我介绍:主动热情 介绍他人:遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物:熟悉业务,表达流畅,注意反馈 5、名片礼： 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势 6、握手礼 伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手. 8、座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝