社交礼仪20541.pptVIP

泉州平安社交礼仪手册 泉州寿险一、仪态礼仪 二、拜访礼仪 三、职场礼仪 泉州寿险仪态礼仪——握手礼节 握手强调“五到”：身到、眼到、笑到、手到、问候到 握手的时候伸手的先后顺序有讲究：贵宾先、长者先、主人先、女士先 握手时间以3——5秒为宜 仪态礼仪——名片礼节 名片或者名片夹要维持清洁、无褶皱 递送名片应该将名片至于手掌之上，用四指拖着名片，将名片文字一面向上，用双手递送 接收名片，应该双手接收，并仔细观看以示对名片主人的尊重，看完后将名片妥善收藏，切忌直接至于裤口袋中 仪态礼仪——乘车礼节 乘车一般遵循前为下，后为上，左为下，右为上的原则 司机后排右侧为上宾席，若主人亲自开车，则驾驶位边上的位子为上宾席 若上宾先上车，则其所坐的位子为上宾席，不必让其更换位子 仪态礼仪——行走礼节 两人并行，右为尊，三人并行，中为尊，四人不能并行 上下楼梯，靠右行走，让年长者或者客人走在上方一阶 仪态礼仪——手势礼节 手势的动作不要过大过多，要特别注意手势的规范意义 在指向人物时，应该用手掌，不能使用手指 呼唤某人过来，应该手掌向下，不可手掌向上 一、仪态礼仪 二、拜访礼仪 三、职场礼仪 泉州寿险拜访礼仪——接待客人 会面前跟客人预约时间地点 提前十分钟到场等待 第一次见面的客人应该做自我介绍 拜访礼仪——乘坐电梯 电梯内有人则让客人先进 电梯内没有人则应该先进电梯，按住“开”，然后请客人进 无论何时，进入电梯都必须面对电梯门站立 拜访礼仪——约访会谈 事情与对方沟通，约定时间，避免突然造访 提前赴约，如果无法准时到，应该提前知会对方，并道歉 约访过程应该简短有效，避免过多打扰 拜访礼仪——奉茶 奉茶不可使用有缺口的杯子 奉茶不可过满，漫过茶杯七分左右 奉茶的顺序必须注意，从身份高的客人开始，切忌给自己先倒 拜访礼仪——送客 送客时，主任应该负责开门，不可让客人开门 送客的远近根据客人的身份判断 目送客人离开才可以转身，不可在客人未离开前转身先走 一、仪态礼仪 二、拜访礼仪 三、职场礼仪 泉州寿险职场礼仪——会议 与会人员提前五分钟到场，关闭一切通讯工具 上台讲话前必须行30度鞠躬礼 会议迟到或者中途需要推出，必须行15度鞠躬礼，表示歉意 职场礼仪——会议 应该认真听取发言人发言，不得随意发表意见 要发表意见，应该等发言人说话结束 会议结束后带走水杯等杂物 职场礼仪——职场 办公桌上保持干净，下班后桌面不应超过三件东西 使用他人物品要经过他人同意，不可擅自使用 借用他人的物品必须尽快归还 职场礼仪——职场 办公场所不可大声喧哗 不可侵占他人的办公空间 不可利用办公空间存放私人与办公无关的物品 职场礼仪——职场 与人交谈使用文明用语 与人保持合适的距离，不可过于靠近，导致他人不适 办公场所不能吸烟，要吸烟可以到吸烟区